Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10894485/

Досвід роботи

Менеджер із продажу | Менеджер технічної підтримки та сервісу

з 05.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
Богемія, торговельна компанія, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Смірнов Богдан
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ:
Досвідчений фахівець із B2B/B2C-продажів та технічного сервісу в сегментах «Середній+» та «Субпреміум»
(теплотехнічне обладнання). Пройшов карʼєрний шлях від первинного сортування лідів до провідного спеціаліста
технічно-сервісного відділу з власною базою B2B-партнерів. Вмію обґрунтувати цінність дорожчого продукту перед
бюджетними аналогами, що конвертується у довгострокову лояльність клієнтів і стабільно найвищий показник
позитивних відгуків. Досвід автономної дистанційної роботи, представлення брендів на виставках та повного циклу
гарантійної підтримки

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:
▸ Продажі B2B та B2C (повний цикл: виявлення потреби →
угода)
▸ Технічний розрахунок потужності котлів / ТЕНів,
необхідний об’єм бойлерів та аналіз монтажних схем
▸ Супровід гарантійних та негарантійних звернень
▸ Підбір оригінальних запчастин і комплектуючих
▸ Індивідуальні замовлення у виробників (ЄС), контроль
логістики.
▸ CRM Bitrix24 (повний цикл), 1С (залишки, ціни, пошук
запчастин, резервування на складах)
▸ Google Sheets / Excel: конкурентний аналіз, товарні
матриці
▸ Адміністрування гарячих ліній (2 лінії одночасно)
▸ Участь у виставках; ділові відрядження
▸ AI-інструменти (ChatGPT, Claude, Gemini, NotebookLM) —
для оптимізації роботи з клієнтами та автоматизації
робочих процесів

ДОСВІД РОБОТИ Травень 2025 — дотепер ≈ 1 рік 2 міс.:
Менеджер технічного сервісу, продажу запчастин та B2B-клієнтів
Компанія «БОГЕМІЯ» — імпортер європейського теплотехнічного
обладнання
Бренди: Dražice, Atmos, Attack, Mora-Top, Ferroli.

Обовʼязки:
1. Повний цикл обробки гарантійних та негарантійних звернень (B2B + B2C): від первинного контакту до закриття з позитивним відгуком клієнта.
2. Консультування клієнтів, технічний підбір обладнання (розрахунок необхідної потужності,літражу та об'єму), підбір
оригінальних запчастин.
3. Оформлення індивідуальних замовлень безпосередньо у виробників (ЄС), контроль логістики та супровід до
моменту встановлення
4. Ведення бази відвантаженого товару, маркування та перевірка серійних номерів — мінімізація часу обробки рекламацій.
5. Конкурентний аналіз: цінові діапазони, наявність товарів на ринку
6. Технічні консультації для менеджерів B2B-відділу щодо характеристик обладнання та правильності підбору
запчастин
7. Адміністрування двох ліній звʼязку (включаючи гарячу лінію гарантійної підтримки)
8. Представництво компанії на профільних виставках (Київ), ділові відрядження

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
Клієнтоорієнтованість, висока автономність та самодисципліна. Розглядаю позиції у Львові або в дистанційному форматі.

Розглядаю менеджера з продажу або Менеджера технічної підтримки / сервісу у компаніях, що працюють з технічно складним продуктом (обладнання, інженерні системи). Зацікавлений у професійному розвитку: готовий опановувати нові продукти, інструменти та процеси — навчання вважаю частиною роботи.
Відкритий до офісного формату у Львові та до повноцінного дистанційного формату

Менеджер з продажу

з 03.2025 по 05.2025 (3 місяці)
CryptoTrade Group, Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Обробляв та підтверджував заявки, отримані через рекламні кампанії, забезпечуючи швидке реагування та якісне опрацювання.
- Надавав консультації потенційним партнерам щодо продуктів та послуг компанії, сприяючи залученню нових клієнтів.
- Вів переговори з клієнтами, виявляючи їхні потреби та пропонуючи оптимальні фінансові рішення.
- Вносив дані про заявки та консультації до CRM-системи, забезпечуючи актуальність і структурованість інформації.
- Сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів завдяки професійному підходу та оперативному зворотному зв’язку.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2023 по 02.2025 (2 роки 2 місяці)
Sonro Shop, Львів (Роздрібна торгівля)

1. Instagram-магазин жіночого одягу @sonro_shop
- Оформлював замовлення клієнтів, забезпечуючи оперативне опрацювання запитів через Instagram та інші канали комунікації.
- Відповідав за внесення та обробку даних замовлень у CRM-системі, гарантуючи їх точність і своєчасне оновлення.
- Створював товарно-транспортні накладні (ТТН) на сайті кур’єрської служби Нова Пошта, координуючи процес відправлення товарів.
- Організовував логістику відправлень, співпрацюючи з кур’єрськими службами для забезпечення своєчасної доставки.

2. Менеджер з обробки замовлень, Лендінги жіночого одягу

- Обробляв замовлення, отримані через лендінги, забезпечуючи швидке реагування на запити клієнтів.
- Уточнював у клієнтів деталі замовлень шляхом телефонних дзвінків, включаючи розміри та специфіку товарів, для мінімізації повернень.
- Вносив дані замовлень до CRM-системи, підтримуючи актуальність інформації та порядок у базі.
- Оформлював відправлення, створюючи ТТН через платформу Нової Пошти та координуючи логістичні процеси.
- Сприяв підвищенню клієнтського досвіду завдяки чіткій комунікації та індивідуальному підходу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2021 по 12.2022 (2 роки)
Fun Buy Shop, Львів (Роздрібна торгівля)

Інтернет магазин дорожніх органайзерів
- Приймав та обробляв вхідні заявки від клієнтів, забезпечуючи швидке та якісне обслуговування.
- Вносив дані замовлень до таблиць та CRM-систем, гарантуючи точність і актуальність інформації.
- Здійснював зворотний зв’язок із клієнтами для уточнення деталей замовлень, сприяючи підвищенню рівня задоволеності.
- Координував процеси виконання замовлень, співпрацюючи з іншими відділами для забезпечення своєчасної доставки.

Освіта

Середня

Додаткова освіта та сертифікати

Таргет 0-100

2024, 2 місяці

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Ініціативність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Уважність

Додаткова інформація

Резюме у повному обсязі: https://docs.google.com/document/d/11e4R0pE1svC5nf4FjAUXvBorMctHlZsQmZp0VV60JPw/edit?usp=sharing

Відгуки моїх клієнтів:
https://drive.google.com/file/d/1ZWp-lPKjowXQ0CS8l3QZieHq_wxmm8SI/view?usp=sharing