Контактна інформація

Шукач вказав телефон та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10946617/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 10.2021 по 03.2026 (4 роки 6 місяців)
Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробляла 40–60 звернень клієнтів щодня (дзвінки, онлайн-запити, месенджери)
Забезпечувала високий рівень сервісу та швидке реагування на запити клієнтів
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, знижуючи кількість скарг
Працювала з системами бронювання (зокрема Booking.com) та внутрішніми CRM
Вела звітність та контроль бронювань
Координувала роботу персоналу для забезпечення якісного обслуговування
Консультувала клієнтів щодо послуг, здійснювала допродажі (upsell)


Навички
Customer Support (дзвінки, чат, email)
Робота з CRM-системами
Обробка заперечень та скарг (complaint handling)
Робота з системами бронювання
Ділова комунікація
Робота в умовах багатозадачності

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Міжнародні відносини/право
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Робота з рахунками
• Ведення звітності
• Ділове спілкування
• Обробка заперечень
• Відповідальність
• Уважність
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Менеджер з клієнтського сервісу з 4+ роками досвіду в готельно-ресторанній сфері. Вмію працювати з великим потоком клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації та підвищувати рівень сервісу. Готовність до навчання новим інструментам (CRM, системи обліку).
Працювала з такими сервісами: Royal Sale, Booking.com, Hotels 24.ua