Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11080889/?puid=90200

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2025 по 05.2026 (6 місяців)
King Group, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку гравців через омніканальні сервіси (онлайн-чат та електронну пошту) на висококонкурентних ринках, таких як США, Австралія та регіони Tier 1.
Здійснювала верифікацію користувачів (KYC)
Проводила вичерпний аналіз ігрової механіки та політик для надання консультацій щодо продукту.
Обробляла великі обсяги тікетів, стабільно підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Head of customer support

з 10.2024 по 12.2025 (1 рік 3 місяці)
1Win Project, Дистанційно (IT)

Успішно керувала високопродуктивною командою з понад 15 агентів, які спеціалізувалися на обслуговуванні динамічно розвиненого азійського регіону.
Впровадила інноваційні стратегії клієнтської підтримки (локалізовані комунікаційні платформи, процеси макроавтоматизації), що сприяло підвищенню операційної ефективності.
Створила, розробила та контролювала системи KPI для своїх команд, що призвело до скорочення часу реагування на 15% та зростання рівня задоволеності клієнтів (CSAT) на 20%.
Проводила регулярні оцінки продуктивності, індивідуальні зустрічі (1:1) та коучинг для підтримання мотивації команди й стандартів якості.

Head of customer support

з 01.2023 по 09.2024 (1 рік 9 місяців)
Marketing Agency NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Розробила та впровадила навчальні програми для новачків задля забезпечення безперебійного процесу підключення до проєктів та узгодження з цілями наших клієнтів.
Здійснювала підтримку VIP-клієнтів та керувала взаємовідносинами з впливовими особами та брендами високого рівня.
Забезпечувала міжвідділу комунікацію з маркетинговим, акаунт-менеджмент та IT-відділами для швидкого вирішення технічних проблем.

Support manager

з 11.2021 по 12.2022 (1 рік 2 місяці)
Game-X, Київ (IT)

Продемонструвала високі особисті результати, підтримуючи рівень задоволеності клієнтів (CSAT) на позначці 92%.
Була відповідальна за впровадження та вдосконалення нових функцій у CRM-системі та Helpdesk для оптимізації процесів тегування та маршрутизації тикетів.
Керувала процесом онбордингу нових співробітників.

Premium Support Manager (VIP Concierge Service)

з 06.2020 по 11.2021 (1 рік 6 місяців)
Support Your App, Київ (IT)

Надавала персоналізовану підтримку клієнтам преміального банкінгу через різні канали зв'язку в межах консьєрж-програми компанії.
Працювала особистим помічником для VIP-клієнтів, здійснюючи організацію складних міжнародних поїздок та супроводжуючи запити щодо фінансової підтримки.
Забезпечувала дотримання суворих корпоративних показників SLA, підтримуючи час першої реакції (FRT) не більше 2 хвилин у будь-який час.
Успішно вирішувала складні та пріоритетні кейси.

Освіта

КНЕУ

Маркетинг, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Користувач Salesforce
• Jira
• Slack
• Користувач Бітрікс24

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Французька — початковий