Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11111905/

Досвід роботи

Керівник проєкту

з 11.2024 по 05.2026 (1 рік 7 місяців)
Cheese Bakery, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття нового закладу Cheese Bakery на Lem Station та повний супровід запуску.
Формування команди закладу: пошук, підбір та проведення співбесід.
Адаптація та навчання нових співробітників.
Управління командою 45–50 працівників.
Організація роботи команди та контроль виконання стандартів.
Розвиток співробітників та робота з їхньою мотивацією.
Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
Вирішення робочих і конфліктних ситуацій.

Керівник мережі магазинів

з 03.2023 по 08.2024 (1 рік 6 місяців)
Asiafoods, Львів (Роздрібна торгівля)

Керування мережею з 7 магазинів у Західному регіоні.
Пошук та підготовка приміщень для відкриття нових магазинів.
Організація відкриття магазинів з нуля.
Формування команд: пошук, підбір та співбесіди з кандидатами.
Адаптація та навчання нових співробітників.
Управління командами та контроль роботи магазинів.
Організація ремонтів, закупівля меблів та обладнання.
Запуск нових команд і налагодження роботи після відкриття.

Керівник мережі кафе

з 03.2019 по 03.2023 (4 роки)
Tikithai, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Кар’єрний розвиток всередині компанії: від роботи з гостями та менеджменту до керівника з розвитку та сервісу всієї мережі.

Участь у запуску нового проєкту Tikiramen.
Подальше управління та розвиток мережі Tikithai.
Підбір, співбесіди та формування команд.
Адаптація та навчання нових працівників.
Управління та координація команди близько 60 співробітників.
Розвиток працівників та контроль якості їхньої роботи.
Розробка та впровадження стандартів сервісу.
Контроль дотримання стандартів та якості обслуговування.
Робота з командною мотивацією та залученістю.
Вирішення конфліктних ситуацій та робота з персоналом.
Участь у розвитку та масштабуванні мережі.

SMM-менеджер

з 01.2018 по 12.2019 (2 роки)
Tikithai, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення Instagram-сторінок різних проєктів.
Формування контент-плану.
Планування та організація зйомок.
Підготовка та написання текстів.
Створення та публікація контенту.
Комунікація з аудиторією та відповіді на повідомлення в Direct.
Паралельне ведення декількох проєктів.

Бариста

з 01.2018 по 12.2018 (1 рік)
Старі Мури, tea 茶吧 bar, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Паралельно з роботою в закладі почала розвиватися у напрямку SMM та згодом повністю перейшла на роботу з соціальними мережами.

Офіціант

з 10.2016 по 12.2017 (1 рік 3 місяці)
Атляс, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями та організація сервісу.

Адміністратор

з 09.2015 по 05.2016 (9 місяців)
Blackwood, мережа ресторанів, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями та організація сервісу.
Координація роботи команди.
Контроль стандартів обслуговування.
Вирішення робочих та конфліктних ситуацій.
Навчання та допомога в адаптації нових співробітників.

Освіта

Львівський державний університет внутрішніх справ МВС України

Психологія, практичний психолог, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Серіс менеджмент: нові реаліх, UCU BUSINESS SCHOOL

2026

Знання і навички

• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички

Додаткова інформація

Понад 13 років досвіду у сфері сервісу, управління командами та розвитку бізнесу. Маю практичний досвід повного циклу роботи з персоналом: пошук і підбір, співбесіди, адаптація, навчання, розвиток та мотивація співробітників.

Керувала командами до 60 людей, брала участь у запуску нових проєктів та формуванні команд з нуля. Відкривала та розвивала нові заклади й магазини, вибудовувала робочі процеси, стандарти сервісу та навчання персоналу.

Маю сильні комунікаційні та організаційні навички, легко знаходжу контакт із людьми та вмію бачити сильні сторони співробітників. Цікавить розвиток у напрямку HR, People Management та навчання і розвитку персоналу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Recruitment та підбір персоналу
• Проведення співбесід
• Onboarding та адаптація співробітників
• Навчання та розвиток персоналу
• Управління командами
• Розробка та впровадження стандартів роботи
• Мотивація та залученість команди
• Оцінка роботи співробітників
• Побудова команд з нуля
• Відкриття та запуск нових проєктів
• Комунікація та вирішення конфліктних ситуацій
• Управління сервісом та клієнтським досвідом
• SMM та контент-менеджмент