Іванна

Операційний менеджер

Розглядає посади:: Операційний менеджер, операційний керівник
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 30 років
Місто проживання:: Івано-Франківськ
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонLinkedIn

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11143751/

Досвід роботи

Тім лідерка відділу турботи про клієнта

з 10.2024 по нині (2 роки)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керувала командою фахівців відділу турботи про клієнтів (підрозділи підтримки та продажів), забезпечуючи виконання ключових показників якості сервісу та швидкості обробки звернень. Організовувала роботу команди, розподіляла навантаження, проводила навчання, адаптацію нових співробітників. Контролювала якість комунікації з клієнтами, аналізувала складні кейси та надавала підтримку у вирішенні нестандартних ситуацій. Брала участь у розробці та оптимізації внутрішніх процесів, регламентів і стандартів обслуговування.

Менеджерка відділу турботи про клієнта

з 08.2022 по 10.2024 (2 роки 3 місяці)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала високий рівень сервісу та підтримки клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією. Оперативно вирішувала звернення, претензії та нестандартні ситуації, сприяючи підвищенню лояльності клієнтів. Аналізувала зворотний зв’язок від клієнтів і надавала пропозиції щодо покращення сервісних процесів. Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії для ефективного вирішення запитів та досягнення високих показників задоволеності клієнтів.

Молодший науковий співробітник

з 09.2019 по 07.2022 (2 роки 11 місяців)
Український НДІ гірського лісівництва, Івано-Франківськ (Лісова промисловість, лісообробка)

Проведенням наукових досліджень під керівництвом старших колег, збором та аналізом даних. Участь у підготовці наукових звітів, статей, презентацій і документації за результатами досліджень.

Освіта

Національний університет біоресурсів і природокористування України

ННІ Лісового і садово-паркового господарства, Київ
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Магістр Лісового господарства

Знання і навички

Уміння працювати в режимі багатозадачності
MS Excel
Робота в команді
Самостійність
Jira
Trello
Користувач 1С
Уміння аналізувати
Оптимізація процесів
Управління командою

Знання мов

Англійська — середній