Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11239175/

Досвід роботи

Оператор поштового відділення

з 11.2024 по нині (2 роки)
Нова пошта, ТОВ, Боярка (Транспорт, логістика)

Оператор поштового відділення

з 11.2024 по нині (2 роки)
Нова пошта, ТОВ, Боярка (Транспорт, логістика)

Досягнення:
Успішне та своєчасне обслуговування клієнтів відповідно до стандартів Нової пошти.
Безпомилкове оформлення та видача відправлень.
Дотримання касової дисципліни та внутрішніх регламентів компанії.
Позитивні відгуки клієнтів за ввічливість і швидкість обслуговування.
Ефективна робота в умовах великого потоку клієнтів.

Знання:
Стандарти обслуговування клієнтів Нової пошти.
Правила приймання, зберігання та видачі відправлень.
Основи касових операцій і роботи з готівкою та терміналом.
Робота з внутрішніми програмами та електронними накладними.
Норми безпеки та відповідальності за матеріальні цінност.

Вміння та навички:
Швидка робота з комп’ютером та офісною технікою.
Грамотне спілкування з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій.
Уважність до деталей, відповідальність
Вміння працювати в команді.
Стресостійкість та організованість.

Продавець-консультант

з 09.2022 по 10.2024 (2 роки 2 місяці)
ANDI, Володарка (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Виконання та перевиконання планів продажів.
Формування постійної бази лояльних клієнтів.
Підвищення середнього чеку за рахунок допродажів та комплексних образів.
Позитивні відгуки клієнтів за якісну консультацію та сервіс.
Участь у прийманні товару, викладці та візуальному мерчандайзингу.


Знання:
Асортименту одягу та взуття, розмірних сіток, матеріалів і догляду за виробами.
Правил касової дисципліни та роботи з POS-системами.
Основ візуального мерчандайзингу.
Правил обміну та повернення товару.

Вміння та навички:
Професійне консультування клієнтів та підбір образів.
Активні продажі та допродажі.
Комунікабельність, доброзичливість, орієнтація на результат.
Вміння працювати в команді та в режимі високого потоку клієнтів.
Акуратність, відповідальність, стресостійкіст

Диспетчер

з 08.2016 по 05.2017 (10 місяців)
Таксі Дежавю, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків та онлайн-замовлень від клієнтів.
Оформлення та внесення замовлень у систему.
Координація роботи водіїв та розподіл замовлень.
Контроль своєчасної подачі автомобіля.
Консультація клієнтів щодо тарифів, маршруту та часу очікування.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Ведення звітності та робота з базою даних.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Підтримка постійного зв’язку з водіями.

Швидке та якісне опрацювання великої кількості замовлень.
Зменшення часу очікування клієнтів.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Ефективна координація водіїв у години пік.
Мінімізація кількості помилок при оформленні замовлень.
Успішне вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами.
Виконання планових показників компанії.
Покращення комунікації між клієнтами та водіями.
Досвід роботи з CRM-системами та програмами диспетчеризації.

Освіта

Глухівський національний педагогічний університет ім. Олександра Довженка

Практичної психології, Глухів
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Оперативність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Робота з касовим апаратом
• Робота з клієнтами
• Знання касової дисципліни
• Знання стандартів обслуговування
• Здатність до навчання
• Організованість
• Відповідальність
• Контроль цінників
• Стресостійкість
• Продаж одягу
• Уважність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• 1С:Роздріб
• Ведення соціальних мереж
• Проведення касових операцій
• Старанність
• Продаж взуття
• Цілеспрямованість
• Чесність
• Адаптивність
• Пунктуальність

Знання мов

Українська — вільно