Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 19 липня 2026

Марина

Менеджер з якості дзвінків, 30 000 грн

Розглядає посади:: Менеджер з якості дзвінків, Сервіс-менеджер, Оператор служби підтримки, Логіст, Адміністратор, Копірайтер, SMM-копірайтер, Менеджер з листування, Аналітик продаж
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 36 років
Місто проживання:: Кам'янське
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11619198/?puid=3369707

Досвід роботи

менеджер з якості дзвінків

з 12.2025 по 06.2026 (7 місяців)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Прослуховування та оцінка якості телефонних розмов операторів відповідно до встановлених стандартів компанії.
Контроль дотримання скриптів, стандартів обслуговування та корпоративних вимог.
Виявлення помилок у роботі співробітників і надання рекомендацій щодо їх усунення.
Надання конструктивного зворотного зв'язку операторам для покращення якості обслуговування клієнтів.
Підготовка звітів за результатами перевірки дзвінків.
Аналіз основних причин помилок та участь у впровадженні заходів щодо підвищення якості роботи контакт-центру.
Взаємодія з керівниками команд для підвищення ефективності роботи операторів.
Досягнення:
Підвищила рівень якості оцінюваних дзвінків завдяки системному аналізу та своєчасному наданню рекомендацій.
Сприяла покращенню рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів обслуговування.
Забезпечувала об'єктивну та якісну оцінку роботи операторів відповідно до внутрішніх регламентів.
Виявляла типові помилки та пропонувала рішення для їх мінімізації.
Брала участь у покращенні процесів контролю якості та підвищенні ефективності роботи команди.

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультация клиентов, робота запереченням, холодні дзвінки.

Охоронець

з 08.2014 по 03.2020 (5 років 8 місяців)
Епіцентр К, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Освіта

Штукатур маляр

Чернігівський будівельний ліцей, Чернігів
Середня спеціальна, з 2018 по 2019 (1 рік)

Знання і навички

Ініціативність
Здійснення вихідних дзвінків
Здатність до навчання
Адаптивність
Обробка гарячих заявок
Теплий продаж
Ведення CRM
Відповідальність
Комунікабельність
Доброзичливість
Неконфліктність
Пунктуальність
Чесність
Уважність
Дисциплінованість
Ведення документації
Самостійність
Стресостійкість

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — початковий
Білоруська — вільно

Фахівець роботи з клієнтами

Розглядає посади: Фахівець роботи з клієнтами, Телефоніст, Оператор call-центру, ще 7 посад

Дніпро, Київ, Харків

Середня спеціальна освіта · Повна зайнятість

Освіта: 01.2008 - 01.2009: Штукатур - Маляр (Чернігівський будівельний ліцей).

4 дні тому

Менеджер з якості дзвінків

Розглядає посади: Менеджер з якості дзвінків, Фахівець з закупівель, Асистент керівника, ще 7 посад

30 000 грн

Дистанційно