Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12615409/

Досвід роботи

менеджер з якості дзвінків

з 12.2025 по 06.2026 (7 місяців)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки
Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів на відповідність стандартам компанії та скриптам.
Надання зворотного зв'язку та проведення коучингових сесій з працівниками для покращення їхніх навичок.
Аналіз помилок у комунікації операторів та виявлення системних проблем у роботі контакт-центру.
Розробка та оновлення скриптів розмов, чек-листів та інструкцій для персоналу.
Калібрування оцінок всередині команди для забезпечення об'єктивного контролю якості.
Досягнення
Підвищила якість обслуговування у відділі завдяки впровадженню індивідуальних планів розвитку для операторів.
Скоротила час адаптації нових співробітників через оптимізацію системи наставництва.
Зменшила кількість скарг від клієнтів за рахунок точкового коригування мовних скриптів та усунення критичних помилок.Міжнародний контроль якості: Забезпечувала високі стандарти сервісу та продажів, здійснюючи аудит дзвінків у 13 країнах присутності компанії.

оператор технічної підтримки дистанційно

з 05.2024 по 01.2025 (9 місяців)
DOC.ua, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Повний цикл координації пацієнтів: первинна консультація, підбір спеціалістів, запис на очні консультації, інструментальну діагностику та оперативне лікування.
Робота в CRM-системі з інтегрованою хмарною телефонією Binetel: ефективна обробка великого обсягу вхідних і вихідних дзвінків.
Ведення клієнтської бази, операційне внесення даних, супровід пацієнтів від звернення до моменту отримання медичної послуги.
Взаємодія з партнерськими клініками та діагностичними центрами для швидкого вирішення нестандартних запитів пацієнтів.
Досягнення:
Забезпечувала стабільно високі показники конверсії дзвінків у реальні записи завдяки якісній консультації та виявленню потреб клієнтів.
Підтримувала високі стандарти обслуговування Doc.ua, забезпечуючи нульовий рівень пропущених дзвінків та позитивний зворотний зв'язок від пацієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2022 по 05.2024 (2 роки 3 місяці)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Активний пошук та залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази.
Проведення ефективних переговорів, презентація продуктів та послуг компанії.
Ведення клієнтів на всіх етапах угоди — від першого контакту до підписання договору.
Супровід угод у CRM-системі та контроль виконання договірних зобов'язань.
Досягнення:
Стабільно виконувала та перевиконувала план продажів на 15–20%.
Залучила понад [X] нових ключових клієнтів, що збільшило загальний прибуток напрямку.
Скоротила цикл укладання угод завдяки оптимізації комунікації та індивідуальному підходу.
Успішно відновлювала співпрацю з «сплячими» та втраченими клієнтами.

Охоронець

з 08.2014 по 03.2020 (5 років 8 місяців)
Епіцентр К, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки
Контрольно-пропускний режим для працівників та відвідувачів офісного центру.
Моніторинг системи відеоспостереження та патрулювання території.
Підтримання громадського порядку та запобігання конфліктним ситуаціям.
Контроль дотримання правил пожежної безпеки та дій при виникненні надзвичайних ситуацій.
Облік та видача перепусток і ключів від приміщень.
Досягнення
Забезпечив високий рівень безпеки та порядок на території об'єкта без жодного грубого порушення.
Оптимізував процес перевірки перепусток, що зменшило черги на вході в години пік.
Швидко та ефективно реагував на нестандартні ситуації, запобігаючи виникненню збитків для компанії.

Освіта

Чернігівський будівельний ліцей

Штукатур - маляр, Чернігів
Середня спеціальна, з 2008 по 2009 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно
• Білоруська — вільно

Додаткова інформація

Моє найбільше захоплення це психологія, і вивчення англійської мови.