Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12615409/

Досвід роботи

менеджер з якості дзвінків

з 12.2025 по 06.2026 (7 місяців)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки
Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів на відповідність стандартам компанії та скриптам.
Надання зворотного зв'язку та проведення коучингових сесій з працівниками для покращення їхніх навичок.
Аналіз помилок у комунікації операторів та виявлення системних проблем у роботі контакт-центру.
Розробка та оновлення скриптів розмов, чек-листів та інструкцій для персоналу.
Калібрування оцінок всередині команди для забезпечення об'єктивного контролю якості.
Досягнення
Підвищила якість обслуговування у відділі завдяки впровадженню індивідуальних планів розвитку для операторів.
Скоротила час адаптації нових співробітників через оптимізацію системи наставництва.
Зменшила кількість скарг від клієнтів за рахунок точкового коригування мовних скриптів та усунення критичних помилок.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Охоронець

з 08.2014 по 03.2020 (5 років 8 місяців)
Епіцентр К (Роздрібна торгівля)

Знання і навички

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Моє найбільше захоплення це психологія, і вивчення англійської мови.