Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11619198/?puid=991817

Досвід роботи

менеджер з якості дзвінків

з 12.2025 по 06.2026 (7 місяців)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Прослуховування та оцінка якості телефонних розмов операторів відповідно до встановлених стандартів компанії.
Контроль дотримання скриптів, стандартів обслуговування та корпоративних вимог.
Виявлення помилок у роботі співробітників і надання рекомендацій щодо їх усунення.
Надання конструктивного зворотного зв'язку операторам для покращення якості обслуговування клієнтів.
Підготовка звітів за результатами перевірки дзвінків.
Аналіз основних причин помилок та участь у впровадженні заходів щодо підвищення якості роботи контакт-центру.
Взаємодія з керівниками команд для підвищення ефективності роботи операторів.
Досягнення:
Підвищила рівень якості оцінюваних дзвінків завдяки системному аналізу та своєчасному наданню рекомендацій.
Сприяла покращенню рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів обслуговування.
Забезпечувала об'єктивну та якісну оцінку роботи операторів відповідно до внутрішніх регламентів.
Виявляла типові помилки та пропонувала рішення для їх мінімізації.
Брала участь у покращенні процесів контролю якості та підвищенні ефективності роботи команди.

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультация клиентов, робота запереченням, холодні дзвінки.

Охоронець

з 08.2014 по 03.2020 (5 років 8 місяців)
Епіцентр К, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Освіта

Штукатур маляр

Чернігівський будівельний ліцей, Чернігів
Середня спеціальна, з 2018 по 2019 (1 рік)

Знання і навички

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Білоруська — вільно