Наталія

КОНТАКТИ

✉ na [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
НАТАЛІЯ КОМЕНДАТЕНКО ✆ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Фахівець з клієнтського сервісу та розвитку бізнесу ⚑ Україна

🎂 02 лютого 1994

Орієнтований на результат фахівець з 5+ роками досвіду в клієнтському сервісі, продажах. Підтверджений
досвід конвертації потенційних клієнтів, керівництва командами та досягнення вимірюваних бізнес-
результатів у динамічному мультикультурному середовищі (Дубай, Європа).

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з обслуговування клієнтів | Live and Study in Europe 2025
▸Стабільно перевищувала щомісячні плани продажів, конвертуючи кваліфікованих лідів
у клієнтів через консультативний підхід до продажів.
▸Супроводжувала міжнародних шукачів роботи на всіх етапах переїзду до Європи,
формуючи довіру та довгострокову лояльність клієнтів.
▸Обробляла документацію клієнтів (CV, паспорти, дозволи на роботу) у суворій
відповідності з GDPR та стандартами захисту даних.
▸Виступала ключовим посередником між клієнтами та внутрішніми командами,
скорочуючи час вирішення запитів та підвищуючи задоволеність клієнтів.
Інтернет-маркетолог | Самозайнятість 2024
▸Запустила та масштабувала власні продуктові бренди в Instagram та Amazon, керуючи
повним циклом digital-кампаній від концепції до конверсії.
▸Створювала та керувала таргетованими рекламними кампаніями (Facebook Ads,
соціальні мережі) з контролем бюджету, досягаючи позитивного ROAS.
▸ Проводила глибокий аналіз ринку для виявлення трендів і вдосконалення позиціонування продуктів та
повідомлень.
▸ Використовувала AI-інструменти та платформи автоматизації (конструктори чат-ботів, веб-конструктори) для
оптимізації маркетингових процесів.
Підтримка клієнтів / Аналітик якості / Керівник команди | VFS Global Dubai 2023
▸ Обслуговувала великий потік міжнародних клієнтів з візовими питаннями, стабільно виконуючи KPI з
задоволеності та продажів.
▸ Отримала підвищення до керівника команди; навчала та наставляла 10+ агентів, підвищуючи ефективність
команди через цільовий коучинг.
▸ Готувала аналітичні звіти на основі даних CRM-систем, виявляючи прогалини в сервісі та розробляючи
рекомендації щодо вдосконалення процесів.
▸ Вирішувала складні скарги клієнтів, перетворюючи незадоволених клієнтів на лояльних прихильників бренду.
Координатор / Адміністратор | Angels of Medical Care Dubai 2022
▸ Координувала щоденну роботу мультидисциплінарної медичної команди (медсестри, водії, адміністратори),
забезпечуючи безперебійне надання послуг.
▸ Управляла повним циклом запису на прийом та підтримувала комунікацію з клієнтами по телефону,
електронній пошті та через CRM.
▸ Виконувала HR-функції, включаючи адаптацію персоналу, управління командою та ведення документації.
▸ Готувала звіти з покращення бізнес-процесів, що сприяли підвищенню операційної ефективності.
ti
Агент з продажу нерухомості | Expert Proper es Dubai 2021
▸ Генерувала якісні ліди через холодні дзвінки, покази об'єктів та стратегічний follow-up, забезпечуючи стабільне
закриття угод.
▸ Управляла оголошеннями про нерухомість на платформах Bayut, Dubizzle та Property Finder, оптимізуючи
ефективність реклами для оренди та продажу.
▸ Формувала сильну воронку продажів через презентації забудовників, дослідження ринку та активну роботу з
клієнтами.
▸ Вела переговори щодо умов контрактів та успішно закривала угоди, демонструючи сильні навички переконання
та закриття.
ОСВІТА
Магістр управління бізнесом — Факультет міжнародної економіки 2016 – 2018
Харківський національний економічний університет
Бакалавр управління бізнесом 2012 – 2016
Харківський національний економічний університет
Практична психологія — Сертифікат акредитований ISO 2023
Український психологічний центр
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
CRM та інструменти: Microso O ce, CRM-системи,
Canva, Facebook Ads Manager
Digital-маркетинг: Стратегія в соцмережах, Контент- Технології: AI-інструменти, Конструктори чат-ботів,
маркетинг, Основи SEO, Amazon Веб-конструктори, Автоматизація
Керівництво: Коучинг команди, Управління Ключові навички: Продажі та переговори,
ефективністю, Адаптація, Наставництво Клієнтський сервіс, Аналітична звітність
ft
ffi
ti