Тетяна

НЕСТЕРЕНКО
ТЕТЯНА
АДМІНІСТРАТОР | OFFICE MANAGER
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із досвідом у клієнтському сервісі, координації персоналу, організації
робочих процесів та забезпеченні безперебійної роботи команди. Впевнено працюю з
документацією, CRM, комунікаціями з клієнтами, закупівлями та внутрішньою звітністю.

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ
Львів, Україна Офіс-менеджер
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Організаційно-адміністративний напрям
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Організація та підтримка робочого простору, його облаштування й комфортної
роботи команди.
ОСВІТА • Забезпечення безперебійної роботи працівників та координація щоденних
адміністративних процесів.
Львівський медичний фаховий
• Закупівля канцелярії, господарських матеріалів та інших необхідних ресурсів.
коледж «Медик»
• Контроль наявності матеріалів і своєчасне поповнення запасів.
Сестринська справа
Закінчила у червні 2021 р. • Ведення внутрішньої звітності, облік витрат та контроль операційних фінансів.
• Комунікація з постачальниками та вирішення поточних організаційних питань.

КЛЮЧОВІ ЯКОСТІ Адміністратор медичного центру
Медичний центр «НОВОДЕРМ»
• Швидко навчаюся та
адаптуюся до нових процесів • Прийом та обробка телефонних дзвінків, електронних листів та особистих звернень
клієнтів.
• Уважність до деталей і
• Організація роботи персоналу та координація їхніх графіків.
відповідальність
• Формування та організація записів клієнтів на прийоми.
• Організованість та системний
• Відправка нагадувань клієнтам щодо запланованих візитів.
підхід
• Переписка з клієнтами у Viber, Telegram, WhatsApp та Instagram.
• Сильні комунікативні навички
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
• Багатозадачність та вміння
розставляти пріоритети Менеджер з продажу / Call-center
• Швидке прийняття рішень Продажі та клієнтський сервіс
• Цілеспрямованість та • Здійснення вхідних та вихідних дзвінків.
орієнтація на результат • Консультація клієнтів щодо послуг компанії.
• Стресостійкість • Робота з базою клієнтів та продажами онлайн.
• Ініціативність • Робота з гарячими та теплими заявками, комунікація з потенційними клієнтами.
• Командна робота • Робота з CRM-системою та щоденна звітність.

Адміністратор доставки
Сфера доставки / ресторанний напрям
• Укомплектування замовлень для доставки та координація їх видачі.
• Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу.
• Організація ефективної роботи закладу.
• Керівництво персоналом: складання графіків, навчання та контроль робочих
процесів.
• Контроль роботи обладнання та якості приготування.
• Спілкування з клієнтами, розрахунок, документація та звітність.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та ділова комунікація
• Організація роботи команди та робочого простору
• Адміністративне та операційне управління
• CRM-системи, звітність та документація
• Планування, закупівлі та контроль ресурсів
• Робота з великою кількістю інформації