Особисті дані приховані

ВІКТОРІЯ
ВЕЛЬМА
Керівник команди продажів
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ДОСВІД
Відповідальна та стресостійка спеціалістка з AntiSchool ONLINE
досвідом управління командою. Маю
лідерські якості, швидко адаптуюся до нових Вересень 2022 - Лютий 2026
задач і орієнтуюся на досягнення результатів.
Вмію ефективно організовувати роботу Менеджер з проведення пробних уроків
команди та підтримувати продуктивну вересень 2022 – жовтень2023
комунікацію.
Проведення пробних уроків з англійської мови на онлайн-платформі.
Визначення рівня знань та потреб клієнта.
ОСВІТА Продаж курсів школи для теплого та холодного трафіку.
Харківський Національний Ведення звітності та обліку результатів роботи.
Університет ім. В.Н.Каразіна
2018-2023
Адміністратор відділу проведення
пробних уроків
Диплом магістра червень 2023 – березень 20241
Факультет: Філологічний
Спеціальність: Прикладна лінгвістика Контролювання роботи менеджерів ПУ та якість виконання задач.
Відстежування завантаження відділу та робочі процеси.
Координування переносів уроків і вирішення форс-мажорних ситуацій.
SOFT SKILLS
Лідерство та вміння мотивувати команду Тренер відділу проведення пробних уроків
Сильні комунікативні навички жовтень 2023 – березень 2024
Організованість і відповідальність
Аналітичне мислення Проведення первинного та повторного навчання для стажерів і діючих
Стресостійкість та швидке вирішення менеджерів ПУ.
форс-мажорів Розробка та підготовка навчальних матеріалів, інструкцій і тренінгових
Вміння давати конструктивний програм для підвищення ефективності роботи команди.
зворотний зв’язок Проведення тренінгів, адаптаційних зустрічей та практичних
Орієнтація на результат навчальних сесій для менеджерів.
Багатозадачність
Аналіз та коригування робочих скриптів менеджерів ПУ з метою
Швидке навчання та адаптивність
покращення якості комунікації, обробки запитів і досягнення KPI.

HARD SKILLS Керівник команди менеджерів з
Управління командою менеджерів 15+ проведення пробних уроків
осіб березень 2024 – лютий 2026
Контроль виконання KPI та планових
Управління та координація роботи команди менеджерів понад 15 осіб.
показників
Проведення регулярних командних та індивідуальних зустрічей з
Робота з CRM-системами
Робота з Microsoft Excel / Google Sheets менеджерами з метою аналізу результатів, постановки цілей та
покращення ефективності роботи.
Контроль виконання ключових показників ефективності та досягнення
МОВИ KPI команди.
Англійська -В2 Моніторинг робочих процесів, підтримка менеджерів у складних
Українська - вільно ситуаціях та допомога у підвищенні якості комунікації з клієнтами.
Забезпечення виконання планових показників: команда стабільно
входила до топ-3 відділу за результатами роботи.