Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13014097/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 04.2025 по 01.2026 (10 місяців)
Vidnova Clinic, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Під час роботи я системно займалася підвищенням середнього чека за рахунок аналізу структури прийомів та призначень. Контролювала коректність допродажів та апселінгу, впроваджувала комплексні програми лікування і пакетні пропозиції, забезпечуючи прозорість вартості та розуміння пацієнтами цінності рекомендованих послуг.
Проводила регулярний аналіз консультацій лікарів, оцінюючи якість збору анамнезу, логіку призначень і рівень комунікації з пацієнтами. Контролювала відповідність консультацій внутрішнім стандартам клініки та повноту пояснення планів лікування з метою підвищення довіри й конверсії в лікування.
У межах моїх обов’язків здійснювала контроль повноти та якості планів лікування. Перевіряла наявність поетапних планів із чіткими термінами та фінансовою частиною, відстежувала виконання призначених етапів і працювала з незавершеними або перерваними курсами лікування.
Я відповідала за організацію та контроль роботи кол-центру, включно з регулярним моніторингом і прослуховуванням дзвінків. Аналізувала швидкість обробки звернень, втрати дзвінків і конверсію від дзвінка до запису та фактичного візиту, а також брала участь у навчанні операторів і підвищенні якості сервісу.
Окремим напрямом моєї роботи був аналіз та оптимізація скриптів кол-центру. Я працювала зі сценаріями вхідних і вихідних дзвінків, підтвердження візитів, обробки заперечень і повернення втрачених пацієнтів, що дозволяло підвищувати ефективність комунікації та кількість повторних звернень.
Я впроваджувала системи утримання та повернення пацієнтів, аналізувала причини відтоку та організовувала повторні контакти з пацієнтами через дзвінки й інші канали комунікації. Розробляла персоналізовані пропозиції та програми лояльності для пацієнтів із незавершеними планами лікування або тривалими перервами у візитах.
У своїй роботі я контролювала допродажі та пропозицію повного спектру послуг клініки. Забезпечувала, щоб пацієнтам надавалась інформація про всі релевантні послуги, координувала взаємодію лікарів, адміністраторів і кол-центру та сприяла направленню до суміжних спеціалістів.
Також я займалася роботою зі страховими компаніями: контролювала коректність направлень, погоджень і документації, аналізувала прибутковість страхових пацієнтів та навчала персонал особливостям роботи зі страховими програмами, знижуючи кількість відмов і фінансових втрат.

Керівник відділу продажу

з 12.2024 по нині (1 рік 2 місяці)
Шпиталь Шептицького, БФ, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Я займалась пошуком і залученням корпоративних клієнтів, розвитком довгострокових партнерських відносин та управлінням тендерними процесами, включаючи підготовку, подачу й супровід тендерних пропозицій. Відповідала за проведення переговорів і укладання договорів із ключовими клієнтами та партнерами, а також за контроль дебіторської заборгованості. У межах своєї діяльності аналізувала ринок і конкурентне середовище, впроваджувала ефективні рішення, спрямовані на збільшення прибутку та оптимізацію процесів продажу.
Ключові досягнення:
-Збільшила частку корпоративних продажів на 900% за 2 роки.
-Залучила понад 7 000 000 грн доходу завдяки успішній участі в тендерних процедурах.
-Збільшила кількість співпраць зі страховими компаніями на 370%.
Завдяки розширенню співпраці з ключовим партнером збільшила кількість консультацій в одному напрямку до 500 на місяць, що сприяло зростанню доходу та зміцненню партнерських відносин.

Project-менеджер

з 05.2023 по 10.2025 (2 роки 6 місяців)
International Charitable Fund "Korovai", Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Я відповідала за підготовку та написання грантових заявок, а також за організацію й управління проєктами на всіх етапах їх реалізації. Забезпечувала ефективний розподіл ресурсів, планування та контроль виконання завдань відповідно до затверджених термінів і цілей.
У процесі роботи здійснювала моніторинг прогресу та аналіз результатів, координувала взаємодію команди та комунікацію зі стейкхолдерами, вела проєктну та звітну документацію, що забезпечувало своєчасне та успішне завершення проєктів відповідно до вимог донорів.

Менеджер з продажу

з 01.2023 по 11.2024 (1 рік 11 місяців)
Шпиталь Шептицького, БФ, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Я займалась підготовкою комерційних пропозицій, активним пошуком і залученням нових клієнтів, а також вибудовувала довгострокові партнерські відносини. Вела переговори та укладала договори з клієнтами й партнерами, забезпечуючи взаємовигідні умови співпраці. Управляла клієнтською базою, аналізувала потреби клієнтів і підтримувала ефективну, системну взаємодію на всіх етапах співпраці.

Досягнення:
Розвинула напрям співпраці з корпоративними клієнтами з нуля, впровадила ефективні робочі процеси та стратегію залучення й утримання партнерів. Завдяки побудові системи продажів, автоматизації робочих процесів і оптимізації взаємодії з клієнтами забезпечила стабільне зростання ключових показників і суттєве збільшення обсягів продажів.

Освіта

Товариство з обмеженою відповідальністю Медичний коледж "Монада"

Стоматологія, Львів
Середня спеціальна, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Розвиток та управління продажами
• Розширення клієнтської бази
• Аналіз ринку та конкурентів
• Побудова довгострокових відносин з клієнтами
• Розробка комерційних пропозицій
• Переконливість та аргументація
• Ведення переговорів на високому рівні
• Пошук і аналіз тендерів
• Стратегія участі у тендерах
• Фінансові розрахунки та обґрунтування ціни
• Підготовка тендерної документації

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Шукаю стабільну компанію з чітко визначеною стратегією розвитку, яка надає можливості для кар'єрного зростання та професійного розвитку, а також має прозору систему мотивації та чіткі KPI. У своїй роботі керуюся прагненням до постійного розвитку, вдосконалення професійних навичок та орієнтацією на довгострокове партнерство з високими стандартами обслуговування клієнтів.
Серед моїх досягнень – розвиток відділу продажу з нуля, впровадження ефективної стратегії залучення та утримання клієнтів, що дозволило значно збільшити обсяги продажів та розширити клієнтську базу. Завдяки оптимізації процесів і автоматизації роботи вдалося налагодити стабільний ріст показників та зміцнити відносини з корпоративними клієнтами та партнерами. Маю успішний досвід участі у тендерних процедурах і укладання вигідних договорів.