Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13160845/

Досвід роботи

Менеджер контролю якості дзвінків

з 06.2023 по 12.2024 (1 рік 6 місяців)
Aqmeda, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування та аналіз діалогів операторів з клієнтами,оцінка якості обслуговування,виявлення помилок та недотримання стандартів компанії операторами;
Зворотній зв'язок з працівниками компанії,навчання їх та формування стандартів обслуговування та контроль їх виконання ;
Розробка рекомендацій для працівників спрямованих на підвищення задоволеності клієнта;
Робота з показниками операторів та рекомендації щодо їх підвищення;
Виявлення проблем,що викликають негатив та незадоволення клієнтів та розробка шляхів їх усунення;
Аналіз даних,моніторинг та контроль,підготовка звітності та співпраця з іншими відділами компанії;

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2020 по 03.2023 (2 роки 5 місяців)
Alltrendo, Київ (Роздрібна торгівля)

Здiйснення дзвiнкiв з цiллю нагадування про викуп товарiв та консультацiй з метою продажу додаткового товару;
Спілкування з клієнтами та допомога у вирішенні питань,щодо викупу товару;
Супровід клієнта на етапах викупу товару;
Орієнтованість на клієнта, доброзичливість та вміння працювати в режимі багатозадачності;
Обробка заявок,ведення звiтностi,фіксація даних клієнтів та інформації щодо замовлень в СРМ системі;
Надання клієнтові інформації щодо товарiв та спец пропозицiй.

Менеджер з якості

з 05.2018 по 08.2020 (2 роки 3 місяці)
Prime-Call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування дзвінків операторiв з клієнтами,оцiнка якостi дзвiнкiв на відповідність стандартам компанії,аудит;
Контроль дзвінків за запитом та виявлення порушень;
Аналiз роботи та продуктивностi операторiв,надання зворотнього зв`язку,ведення звiтностi;
Розгляд оскаржень на штрафи;
Контроль дотримання виставлених KPI на проекті.

Оператор call-центра

з 07.2015 по 03.2018 (2 роки 8 місяців)
М1-shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних заявок і продаж товарів компанії;
Робота із базою клієнтів,продаж товару,робота по скрипту,згідно з регламентом компанії;
Консультації та допомога у виборі товарів,робота з запереченнями;
Ведення звiтностi та дотримання KPI;
Фiксацiя отриманих даних в CRM системi.

Освіта

Херсонський кооперативний колледж

Будівництво та цивільна інженерія, Херсон
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Google
• Email
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння організувати свій робочий день
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Відповідальність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю високий рівень відповідальності та уважності до деталей,пунктуальний;
Володію аналітичними здібностями: вмію швидко обробляти інформацію та знаходити оптимальні рішення;
Завжди вдосконалюю свої знання та навички;
Вмiю працювати в колективi та швидко адаптуватись під зміни та нововведення і засвоювати нову iнформацiю;
Націлений на результат,завжди готовий навчатися новому.