Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13338439/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 08.2025 по 07.2026 (1 рік)
Робота над власним проєктом

Customer support representative

з 01.2024 по 08.2025 (1 рік 8 місяців)
Namecheap, Дистанційно (IT)

•Надавала підтримку клієнтам англійською мовою через live chat та системи обробки звернень (ticketing systems).
•Опрацьовувала запити щодо доменів, акаунтів клієнтів і супутніх сервісів відповідно до політик компанії.
•Одночасно вела до 3 чатів та 1–2 тікетів.
•Підтримувала First Response Time менше 10 секунд і середній час відповіді на подальші повідомлення близько 1 хвилини 6 секунд.
•Успішно вирішувала складні кейси та сприяла утриманню клієнтів.
•Працювала з Jira, Confluence, CRM-системами та внутрішніми платформами клієнтської підтримки.
•Регулярно проходила QA-перевірки чатів, тікетів і письмової англійської.
•Працювала у ранкові, вечірні та нічні зміни.

Вчитель англійської

з 10.2022 по 06.2023 (9 місяців)
Дрогобицький науковий ліцей ім. Б. Лепкого, Дрогобич (Освіта, наука)

Викладання англійської мови для учнів середніх та старших класів за державними і сучасними програмами.
Проведення сучасних інтерактивних занять із використанням аудіо- та відеоматеріалів, онлайн-платформ.
Розвиток навичок говоріння, читання, аудіювання та письма у школярів.
Організація позакласних заходів, клубів розмовної англійської мови та тематичних свят.
Перевірка завдань, контроль успішності та надання зворотного зв’язку учням і батькам.

Освіта

Дрогобицький державний педагогічний університет імені І. Франка

ФУІФ, середня освіта, Дрогобич
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Управління командою
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Урегулювання конфліктів
• Адаптивність
• Орієнтація на результат
• Лідогенерація
• Гнучкість
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Висока працездатність
• Неконфліктність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно