Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13404922/?puid=647165

Досвід роботи

Менеджер по роботі з фізичними та юридичними особами

з 11.2025 по 05.2026 (7 місяців)
Логістична компанія Нова Пошта, Полтава (Транспорт, логістика)

Прийом замовлень від фізичних та юридичних осіб по послугам компанії;
внесення інформації у внутрішню систему;
консультація клієнтів по наявності та статусу замовлення ;
повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення;
робота з розрахуновими операціями;
робота в автоматизованій програмі для здійснення дзвінків та фіксації результатів;
заключення договорів та повний супровід.

Менеджер з продажу

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
ТОВ "М.Юа.Стор", Полтава (Роздрібна торгівля)

-пошук та залучення нових клієнтів (Googl інтернет-платформи ;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по мастильним матеріалам (пошта , меседжери);
-повний супровід угоди від залучення клієнта до закриття замовлення. контроль взаєморозрахунків ;
-робота з фіксації результатів , з документообігом(меседжери, дзвінки , інтернет-платформи Google табл)
-обробка тендерних замовлень( рахунки видаткові акти договори) ;
-обробка інтернет-замовлень ,звітів(СRМ ;1С Exel Googl табл
-робота з касою, обліковими програмами, ведення бази клієнтів(1 С,Exel CPM Google doc табл);
-контроль за виконанням замовлень та своєчасною доставкою товару, (СРМ);
-аналіз та формування асортименту товарного запасу;(Exel Google табл

Забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план .
Залучила та успішно супроводжував 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) завдяки розсилці комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%.
Знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати.
Збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи.

Провідний менеджер відділу оренди ат МТЗ, керівник тех. підрозділу

з 07.2024 по 04.2025 (10 місяців)
ПП КМ, Полтава (Транспорт, логістика)

-пошук орендарів та ведення баз данних по об"єктам комерційної нерухомості(офісні виробнияів складські), (інтернет-платформи,пошта , меседжери,Exсel Power point Google doc);
-проведення переговорів та презентацій ,комерційних пропозицій з потенційним оредарями по комерційним приміщенням комплексу;;
-моніторинг ринку нерухомості (оцінка майна та нерухомості) у розрізі комерційних умов(інтернет-платформи)
-відправка та підготовка комерційних (холодних та гарячих)пропозицій комерційних нерухомості комплексу;
-підготовка та оформлення звіту , презентацій для керівництва (Power Point. Exсel );
-забезпечення належної експлуатації приміщень, споруд та об'єктів комплексу та благоустрою;
-проведення контроль тендерних замовлень з потачальниками;
-управління та організація роботи персоналом серісного підрозділу 7+осіб відділу МТЗ;
-укладання та адміністрування договорів оренди та додаткових послуг ,супровід договорів оренди;(Word Exel);
-організація та контроль ремонту приміщень до заїзду\виїзду, перевірка та оптимізація кошторисів, контроль якості ремонтних робіт,
-контроль виконання орендарями договірних зобов’язань (в т.ч. контроль дебіторської заборгованості);
-координація підрозділів компанії та підрядників у процесі запуску нових орендарів на комерційні приміщення;
-щомісячний контроль нарахувань, виставлення рахунків, відправка орендарям згідно запиту, надання розшифровки(Exсel );
-проведення річного бюджетування відділу оренди в Exсel;
-підготовка технічних завдань запуску нових орендарів для юридичного відділу;
-організація внутрішніх комунікацій та кординація робочих процесів відділу оренди
-Ініціювання нових сервісів у сфері комерціалізації;
-організація процесу повернення/звільнення площ після завершення оренди.

Підвищила заповнюваність комплексу(складських та офісних )приміщень категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 90% за 9 місяців.
Збільшила дохід від оренди на 30% за 2 місяці, завдяки активному пошуку орендарів та презентаціям та результаті складних перговорів заключила новий договір оренди на 3 роки ,залучивши нового орендаря (складські-3800 кв м офісні- 270 кв м).
Зменшила обсяг простроченої дебіторської заборгованості на 20% шляхом впровадження системи штрафів та індивідуального підходу до клієнтів у кризовий період.
Запровадила програму сервісного обслуговування орендарів , що надало додатковий дохід компанії на 15% та підвищила рівень задоволеність орендарів на 15%.
Провівши аналіз серед постачальників, підрядників, консолідовала закупівлі та впровадила використання концентрованих засобів замість готових розчинів, знизила витрати на матеріали на 15%.

Менеджер операційної діяльності, керівник підрозділу служби БЦ

з 11.2019 по 06.2024 (4 роки 8 місяців)
Ера 17, ТОВ, Полтава (Нерухомість)

-координація робочих процесів між відділами та організація комунікації бізнес-центру;
- пошук орендарів на вільні площі, організовувати перегляди ,зустрічі та переговори з потенційними орендарями , повний супровід орендарів по договору оренди;(інтернет-платформи, меседжери );
-прийом та обробка вхідних дзвінків та запитів від клієнтів ,ведення ділового листування(дзвінки,меседжери,пошта );
-зустріч відвідувачів, видача гостьових пропусків, прийом і оформлення заявок від орендарів бізнес-центру;
-виконання закупівель матерально-технічного забезпечення БЦ;
- бюджетування матеріально-технічного забезпечення сервісного відділу БЦ Exсel;
-контроль взаєморозрахунків постачальниками(Exсel) ;
-проведення управління , навчання підбір адаптація команди техперсоналу(Exсel Googl doc Word);
-контроль за технічно станом бізнес-центру та готовністю приміщень до заїзду орендарів;
-підготовка та відправка комерційних пропозицій по оренді ,сервісу приміщень ( Word Exсel PowerPoint )
-повний супровід по договорам (договори, акти, рахунки в 1 С , Exсel ).

Зменшила рівень вакантності БЦ класу від 40% до 85 % за 5 років .
Збільшила заповнюваність неактивних площ на 20%, здійснивши редевелопмент площі (розділив на 2 блоки по 100,50,20 кв м)та реконструкцію приміщень ,що збільшило попит на оренду.
Підвищила рівень заповнюваність БЦ(11 000 кв м ) з 30% до 80% за 3 роки , в період кризи воєнного стану, залучивши 25+ орендарів та утримуючи діючих орендарів з програмою лояльності, та залучила 2+ міжнародні компанії на довгострокову співпрацю з повним спектром додаткового сервісу , і це забезпечило компанії стабільний дохід від оренди.
Створила внутрішню «Програму клінінгу», розробив стандарти роботи з різними типами поверхонь,тощо. та це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років.
Переробиши графіки роботи сервісного підрозділу та впровадив нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%, що дозволило взяти додатковий об'єкт площею 3000 кв.м без розширення штату.
Переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори, чим
Знизила витрати на витратні матеріали на 25% за 12 місяців без втрати якості прибирання, впровадивши систему концентрованих засобів,перглянувши постачальників та підрядників.
Розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу.
Підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Адміністратор медичної клініки

з 04.2019 по 11.2019 (8 місяців)
Стоматологічна клініка, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч і супровід пацієнтів клініки(дзвінки ,записи, меседжери) ;
-виконання розрахунково-касових операцій клініки;
-ведення документаціі та координація лікарів клініки;
-підтримка чистоти та порядку клініки;
-робота з базою (1С СРМ Google doc Word Excel)
Оптимізувала операційні процеси кліінки ,що забзпечило оптимізацію часу для обслуговуваня пацієнтів,
впровадила ефективний документобіг клініки що скоротило час на ці процеси в 2 рази;
запровадила програму просування клініки , щ збільшило кількість клієентів на 15 %

Менеджер адміністративно-операційної діяльності торгового центру

з 05.2018 по 01.2019 (9 місяців)
ТОВ Нікмас ТРЦ Київ, Полтава (Нерухомість)

-організація показів приміщень і презентація торгових площ ТРЦ;
-комунікація з орендарями та вирішення поточних питань (умови оренди, необхідність ремонту, врахування побажань орендарів, можливих конфліктних ситуацій тощо
-забезпечення якісної експлуатації та технічного обслуговування торгових площ ТРЦ;
-контроль виконання договірних зобов’язань орендарями, у тому числі своєчасності платежів та дотримання правил експлуатації об’єктів;
-робота з існуючими орендарями (управління запитами орендарів, щодо змін умов оренди, пролонгація договорів, перепланування, розширення площ, тощо;
-ведення документації: договори, заявки, рахунки, акти оформлення додаткових угод щодо зміни умов договору;
-контроль роботи клінінгової компанії;
- забезпечення супроводу договорів оренди ;
- приймати участь в проведенні маркетингових заходів ,презентацій.

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці
Оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%.
Ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% .
Здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ.
Запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.
Внесла пропозиції по покращенню сервісу та обслуговуванню орендарів та відвідувачів ,що забезпечило покращення сервісу та збільшення клієнтів та відвідувачів ТРЦ.

Керівник мережі магазинів

з 05.2006 по 12.2017 (11 років 8 місяців)
магазин роздрібної торгівлі "Тріумф Н" ,"Діва", Полтава (Роздрібна торгівля)

організація відкриття нових магазинів : підготовка, оформлення , дозволи організація та запуск;(магазин домашнього текстилю, нижня білизна ,жіночий одяг);
контроль наявності всіх дозвільних документів, інструкцій для діяльності магазинів, контроль за підрядними ремонтними роботами;
координація щоденної роботи торгових точок на місцях;
фінансовий контроль (виконання планів продажів, управління бюджетом, контроль витрат);
збір актуальної внутрішньої аналітики та метрик (аналіз продажів, поведінки покупців, розробка стратегії розвитку і т.д);
контроль якості обслуговування (контроль рівня сервісу та обслуговування покупців);
контроль проведення планових та не планових інвентаризацій;
відслідковування модних тенденцій та оновлення асортименту товарів;
ведення документації та внутрішньої фінансової , бухгалтерської управлінської звітності
-проведення переговорів з постачальниками, укладання контрактів на поставку товару,
-встановлення та зміна цін реалізації на продукцію,


Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару .
Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом.
Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента.
Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни
Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом.
Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами .
Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2004 по 04.2006 (1 рік 8 місяців)
АТ Укрсиббанк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
здійснення холодних дзвінків з метою призначення зустрічей;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
здійснення продажів всього спектру банківських послуг ФОП та корпоративним клієнтам (кредитування, зарплатні проєкти, та інше);
підтримка відносин з діючими бізнес-клієнтами, збільшення доходності клієнтського портфелю,
продаж банківських продуктів юридичним особам, а саме: депозитних, кредитних продуктів, зарплатних проектів,
розрахунково-операційне обслуговування юридичних осіб.
За 2 роки в банку досягла зростання в карєрі від операціоніста до фахівця 1 категорії;
завдяки вмінням та навикам збілтшила продажі кредитів на 15%.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2001 по 05.2004 (2 роки 9 місяців)
АТ Полтава-банк, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

залучати клієнтів фізичних осіб на обслуговування в банк по депозитам;
персонально знайомитись з кожним клієнтом депозитного портфелю;
розвивати комерційні відносини з закріпленим портфелем клієнтів;
аналізувати і розвивати індивідуальні і комерційні потреби клієнтів;
проводити звіти по депозитному портфелю;
здійснювати валтні перекази в системі вестерн Юніон;
проводити аналіз депозитного портфелю;
супровід зарплатних проектів клієнтів банку.
Покращила сервіс клієнтів та збільшила кількість клієнтів депозитного сектору на 30%.

Освіта

Полтавський університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Полтава
Вища, з 1999 по 2003 (4 роки)

Полтавський аграрний коледж управління і права

Фінанси та кредит, Полтава
Середня спеціальна, з 1996 по 1999 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Компютерні курси

1999 , 3 місяці

Rapidskiils, сервісна діяльність в готелях, HORECA

2024, 2 місяці

Pre-MBA Лідерство та кправлінська ефективність від IBS

2 місяці

Знання і навички

• 1С:Підприємство
• Тайм-менеджмент
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• 1С ЗУП
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений операційний менеджер з понад 7 років досвіду в сфері
обслуговуванні,сервісі . Вмію працювати в режимі багатозадачності, орієнтований на створення комфортного та продуктивного робочого середовища.Володію знаннями в організації закупівель, управлінні адміністративною командою та побудові ефективної взаємодії між відділами
Маю успішний досвід управління командою (16 осіб). Забезпечую високий рівень внутрішнього сервісу в компанії.
Спеціалізуюся на управлінні персоналом, адміністративними бюджетами, організації операційних процесів, Facility management та підтримці HR-процесів (onboarding/offboarding).Шукаю позицію, де зможу підвищити продуктивність операційних процесів.