Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19380057/

Досвід роботи

менеджер по роботі з фізичними та юридичними особами

з 11.2025 по 05.2026 (7 місяців)
Логістистична компанія "Н Пошта" (Транспорт, логістика)

Менеджер по роботі з фізичними та юридичними особами

з 04.2025 по 09.2025 (6 місяців)
ТОВ М.Юа.Стор, Полтава, Полтава (Роздрібна торгівля)

надавала консультації клієнтам щодо мастильних матеріалів
компанії (дзвінки, меседжери,пошта ;
- формувала інтернет-замовлень в СРМ ;1С ,(контроль за виконанням на всіх етапах постачання);
-контролювала складські залишки продукціїї та проведила закупівлі товару;
-проводилапошук та залучення нових клієнтів( від комерційних пропозицій до заключення договорів) ;
-обробляла інтернет-замовлення та підготовка документів ,в тому числі запити на тендерній платформі PROZZOro (СРМ 1С Googl табл. (договорів,замовлення оплата доставка) ,
-контролювала взаєморозрахунки та дебеторської заборгованості;
-забезпечила зростання обсягів продажу на 15% за 3 місяців завдяки впровадженню техніки допродажів ,що дозволило виконати план продажів ;
-залучила та супроводжувала 13+ нових корпоративних клієнтів (СТО, автотранспортні підприємства) відправляючи комерційні пропозиції з відстрочкою платежу , збільшивши частку гуртових продажів на 35%.
-знизила цикл угоди для гуртових покупців завдяки швидкому наданню технічної документації (паспорти якості, сертифікати) та оперативному узгодженню індивідуальних умов оплати.
-збільшила кількість позитивних відгуків на 20% завдяки оперативному якісній консультації та правильному підбору оливи.
-оптимізувала процес обробки замовлень ,що скоротило час на обробку на 15%.

Менеджер з управління нерухомістю

з 07.2024 по 04.2025 (10 місяців)
Логістично-транспортна компанія ПП К-5, Полтава(Транспорт, логістика, Полтава (Транспорт, логістика)

здійснювала пошук нових орендарів та вела перемовини щодо комерційних умов оренди комерційної нерухомості (складські,виробничі офісні) компанії; довела до укладення нового 3-річного договору оренди (склад — 3 800 м², офіс — 270 м²), що збільшило дохід від оренди на 30% за 2 місяці роботи на посаді;
-опрацьовувала та погоджувала договори оренди, контролювала дебіторську заборгованість орендарів і постачальників, знизила прострочену заборгованість на 20%;
-складала річний бюджет відділу оренди, готувала аналітичні звіти та презентації для керівництва;
-проводила готовність та контроль за реконструкцією обєктів складських,офісних приміщень для орендарів(технічні завдання приміщень);
-керувала сервісно-технічним персоналом 7+осіб, контролювала технічний стан складських і офісних приміщень та прилеглої території комплексу;
-впровадила програму сервісного обслуговування орендарів (+15% доходу), консолідувала закупівлі, знизивши витрати на матеріали на 10%;
-організовувала відбір локацій та формувала плани із придбання обєктів нерухомості,розрахунки окупності проектів та доцільності ротацій(фін моделі ROI NOI) ;
-супроводжувати договори оренди та іншої докуменцітації(рахунки комунальні,акти );
-розрахунків окупності проектів та доцільності ротацій
-проводила взаєморозрахунки по договорам з постачальниками(Обленерго,Ліфтсервіс,Водоканал,КАТП,Теплоенерго);
-забезпечила високий рівень якості обслуговування орендарів (збільшила задоволеність орендарів на 15%);
-розробляти ініціативи розвитку та покращення фінансових показників;
-проводила постійний моніторинг цін оренди на ринку комерційної нерухомості конкурентних об'єктів у відповідних регіонах
Підвищила заповнюваність складських приміщень категорії В+ (15 000+ кв.м) з 60% до 85% за 9 місяців.

Менеджер операційної діяльності

з 11.2019 по 06.2024 (4 роки 8 місяців)
Бізнес-Центр, Ера, Полтава, Полтава (Нерухомість)

-організовувала процес пошуку нових орендарів та повний цикл угоди — від перших перемовин до відкриття орендаря; підвищила заповнюваність бізнес-центру (11 000 м²) з 30% до 80% за 3 роки в період воєнного стану, залучивши 25+ орендарів(компанії,ФОПи,) у т.ч. 2+ міжнародні компанії з повним пакетом додатковиз послуг;
-формувала концепцію розвитку Бізнес-центру та оптимальний tenant mix: провела редевелопмент офісних площ (поділ на блоки 100/50/20 м²), що підвищило заповнюваність з 40% до 85% за 5 років;
-вела перемовини з потенційними орендарямина на офісні приміщення, погоджувала комерційні умови договорів оренди; опрацьовувала правки за договорами та узгоджувала технічні завдання орендарів по запуску готовності приміщення;
-брала участь у проектах реконструкції об'єкта — від розробки концепції та план-схем до координації робіт суміжних відділів і реалізації готовності офісів;
-складала річні бюджети підрозділу Facility Management,
-проводила поквартальний моніторинг ринку комерційної нерухомості та конкурентних об'єктів для ціноутворення ;
-формувала аналітичні звіти для керівництва (вакантність, заповнюваність, щоквартальні та щорічні показники);
-керувала командою клінінг-сервісу підрозділу (16 осіб),охорона ,техперсонал( набір, навчання, контроль виконання); знизила плинність кадрів з 30% до 10%
-переглянула постачальників і впровадила систему оптимізації витрат (зниження витрат на матеріали на 25%, додатковий дохід компанії +45% за 5 років);
-запроваджувала ініціативи по покращенню екстерєру ,благоустрою, комфорту,сервісу бізнес-центру (організувала систему навігації та зручності БЦ ,збільшила задоволоненість орендарів та відвідувачів БЦ на 23% );
-виконувала плаи продажів орендованих площ БЦ;
та проводити пошук, відбір локацій, переговорів із придбання комерцнерухомості ,аналіз ринку (через призму ROI NOI );
-проводила повний сервіс орендарям (Facility managament,конфенренц-зал,доставка, адміністративний ,заїзд/виїзд,інтернет);
-контролювала взаєморозрахунки з постачальниками та підрядниками;
-реалізувала внутрішню «Програму клінінг-сервісу», розробивши стандарти роботи з різними типами поверхонь, це підвищило додатковий дохід компанії на 45% за 5 років;
-переробила графіки роботи сервісного підрозділу та впровадила нормування площі на одного клінера, чим підвищив продуктивність персоналу на 20%;
-переглянувши постачальників, впровадила систему концентрованих засобів та автоматичні дозатори;
- розробила систему мотивації та преміювання (бонуси ,систему преміювання за відсутність скарг) та провела навчання персоналу підрозділу по роботі з професійною технікою, чим знизила плинність кадрів з 30% до 10% за рік та вплинуло на задоволення персоналу;
-підвищила рівень задоволеності орендарів та рейтинг клієнтського сервісу БЦ до 90% за 5 років, та час вирішення заявок скорочено на 40%, шляхом впровадження автоматизованої чат-боту заявок та ретельного контролю обслуговування.

Адміністратор медичної клініки

з 02.2019 по 11.2019 (10 місяців)
Стоматологічна клініка, Полтава, Полтава (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-зустріч та супровід пацієнтів (консультація ,дзвінки,меседжери , записи) ;
-ведення розрахунково-касових операцій;
-ведення документації , взаємодія з лікарями , координація процесів;
-підтримка чистоти та порядку клініки
Оптимізувала документообіг що скоротило операційний час на 20%;
запровадила рекламні заходи , що збільшило кількість пацієнтів на 15%;
запровадила стандарти сервісу та корпоративної культури клініки.

Менеджер з адміністративної діяльності

з 05.2018 по 01.2019 (9 місяців)
ТРЦ "Київ" ТОВ Nicmas, Полтава (Нерухомість)

- контролювала за дотримання порядку та чистоти в торговому центрі,
- консультувала та супровід орендарів ТРЦ,
- контролювала роботи клінінгової компанії,
-контролювала за технічно-господарським станом ТРЦ;
-забезпечила запити орендарів ТРЦ;
-проводила пошук нових орендарів та проведення презентацій в ТРЦ;
- вирішила конфліктних ситуацій в ТРЦ,
-контролювала роботи технічного відділу ТРЦ;
- робота з документацією та звітністю та інше

Забезпечила оперативний якісний сервіс в ТРЦ ,що покращило рейтинг компанії та збільшило позитивні відгуки від орендарів на 35% за 2 місяці;
-оптимізувала операційні процеси та сервіс підрозділів ТРЦ, що підвищило ефективність діяльності ТРЦ на 25%;
-ефективно контролювала роботу клінінгу що забезпечило ефективність виконання прибирання на 18% ;
-здійснила повний адміністративно-операційний супровід процесу запуску нового орендаря та це забезпечило 100% дотримання орендарями технічних регламентів ТРЦ;
-запровадила щотижневі чек-листи зворотного зв'язку від орендарів та систему електронних заявок на обслуговування з фіксованим часом реакції, в результаті кількість скарг знизилася на 55% за перший квартал.

Керівник мережі магазинів

з 12.2006 по 12.2017 (11 років)
Текстиль нижня білизна , жіночий одяг, Полтава (Роздрібна торгівля)

-запустила відкриття магазинів : підготовка, організація та запуск,контроль за дозволами . ремотними роботами тощо( домашній текстиль , нижня білизна , жіночий одяг);
-впровадила інструменти для оптимізації фінансово-економічних показників;
-аналізувала витрати та управління мережі;
-виконувала плани продажів та впровадження ефективних рішень для їх досягнення;
-контролювала касову дисципліни та облікових процесів;
-проводила інвентаризації товарів;
-забезпечувала розвиток та навчання персоналу;
-контролювала оновлення асортименту та залишків товару;
-забезпечувала та контроль договорів з постачальниками ,(проводила взаєморозразунки, договори акти);

Супроводжувала відкриття магазинів (0 до запуску) протягом 9 місяців дотримуючись бюджету та термінів.Аналізуючи ринок товарів групи(текстиль , нижня білизна) та оптимізуючи витрати на логістику , заключила договори з постачальниками на поставку товару .
Стабільно забезпечувала виконання планових показників магазину на 105-115% протягом 5 років шляхом аналізу продажів та управління асортиментом.
Підвищила середній чек на 40% за рахунок навчання персоналу технікам презентації комплексних покупок (комплектів білизни замість одиничних товарів) та преміум-сегмента.
Збільшила частку постійних клієнтів (учасників програми лояльності) на 20% завдяки високим стандартам обслуговування та персоналізованому підбору білизни
Провела 4 планові інвентаризації з результатом "нульової недостачі" завдяки налагодженій системі контролю прийому товару та переміщення між складом і торговим залом.
Успішно реалізувала акцію до святкового сезону, що призвело до збільшення кількості продажів на 40%порівняно з аналогічними періодами .
Успішно формувала , навчала високоефективні команди для магазинів.

Економіст відділення банку

з 04.2001 по 03.2006 (5 років)
Полтава банк,Укрсиббанк, Гадяч, Гадяч (Фінанси, банки, страхування)

-проведення платежів фіз та юр осіб;
-оформлення договорів по зарплатним проектам (карти);
залучення нових ФОП та корпоративних клієнтів;
-виконання плану по банківським продуктам банку;
оформлення та залучення клієнтів по депозитному сектору;
-проведення міжнарожних платежів фіз осіб;
-проведення моніторингу ринку банківських продуктів;
аналіз фінансового стану клієнта, щодо можливості кредитування;
За 5 років роботи в банку досягла росту від операціоніста до спеціаліста 1 категорії та стала експертом по всім видам діяльності банку.

Освіта

ПКУЭТ ПАКУиП

Финанси и кредит, Полтава
Вища, з 1996 по 2003 (7 років)

Защитила диплом бакалавра и специаліста по спеціальности Финанси і кредит ,отримала експертні знанння в сфері фінансів економіки и тд

Компютерні курси

Полтава
Середня, з 1996 по 1996 (менш ніж 1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Realcon ,сильні гравці на складному ринку комерційної ,житл нерухомості

2 місяці 2026

RapidSkills, сервісна діяльність в готельному бізнесі

2024, 2 міс

Pre-Mba Лідерство та управлінська ефективність від IBS

2,5 місяці ,2026

Знання і навички

• 1С:Підприємство
• Тайм-менеджмент
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення ділових переговорів
• Фінансовий аналіз
• Ведення звітності
• Google Docs
• В2С
• В2В
• Операційне управління та аналітика
• Візуальний мерчандайзинг
• Маркетинг та робота з клієнтами
• Контроль операційних процесів
• Аналіз продажу
• Управління продажами та орендою (Leasing & Sales)
• Аналіз ринку комерційної нерухомості
• Управління бюджетом
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Знання юридичних аспектів(договори
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• 1С:Торгівля і склад
• 1С:Бухгалтерія

Знання мов

Англійська — початковий