Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13418032/

Досвід роботи

Customer support representative

з 10.2025 по 09.2026 (1 рік)
Calmana, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досвід роботи

Компанія у сфері психологічної підтримки та ментального здоров’я.

Основні обов’язки та досягнення:

Комунікація з міжнародними клієнтами англійською мовою — проведення первинних консультацій, з’ясування запитів та побудова довірливих відносин.

Виявлення потреб клієнтів — активне слухання, аналіз звернень та визначення індивідуальних потреб у психологічній підтримці.

Персоналізований підхід — формування коротких профілів клієнтів на основі їхніх запитів для подальшого підбору відповідних спеціалістів.

Координація клієнтського шляху — перенаправлення клієнтів до психологів, психотерапевтів та коучів відповідно до їхніх потреб.

Емоційна підтримка та клієнтський сервіс — забезпечення уважної, тактовної та професійної комунікації на кожному етапі взаємодії.

Виконання KPI — дотримання встановлених щомісячних показників за кількістю опрацьованих запитів.

Робота в міжнародному середовищі — врахування культурних особливостей англомовних клієнтів та адаптація стилю комунікації до їхніх потреб.

Позитивний клієнтський досвід — отримання позитивних відгуків від клієнтів за уважність, емпатію та якість обслуговування.

Освіта

КрНУ імені Михайла Остроградського

Юридичний, Кременчук
Незакінчена вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

Знання і навички

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Організованість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• MS Office
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

Англійська — вище середнього