Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14079676/

Досвід роботи

Фахівець з обробки звернень клієнтів

з 07.2025 по нині (1 рік 3 місяці)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обслуговувати вхідні звернення клієнтів;
Косультувати клієнтів щодо товарів, замовлень, оплат, доставки та процесів на платформі;
Вирішувати звернення клієнтів, у співпраці з іншими підрозділами компанії;

Фахівець з інформаційної підтримки клієнтів

з 02.2024 по 05.2025 (1 рік 4 місяці)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Налаштування та адміністрування інтернет-магазину, регулярне оновлення інформації про товари та послуги
• Прийом і обробка клієнтських заявок через сайт, онлайн-чат та по телефону
• Оцінка техніки, оформлення причин відмови або схвалення заявок, супровід клієнта на всіх етапах
• Внесення та актуалізація даних у 1С, CRM та Excel, підтримання точності й актуальності облікової інформації
• Формування та оформлення накладних через систему «Нова Пошта»
• Встановлення вартості товарів і послуг, ведення комунікації щодо умов угоди
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, вирішення питань у режимі реального часу

Фахівець по роботі з комп'ютерними системами

з 07.2023 по 02.2024 (8 місяців)
COMFY, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Продаж додаткових послуг та аксесуарів клієнтам (страхування, розширені гарантії, сервісні пакети)
• Підтримка продавців у процесі продажів: технічні консультації, допомога в підборі рішень під завдання клієнта
• Навчання персоналу: проведення тренінгів з продажів додаткових послуг, особливостей техніки, скриптів взаємодії з клієнтом
• Налаштування та обслуговування техніки: встановлення та оновлення ПЗ, налаштування параметрів, чищення та збирання пристроїв, управління користувацькими даними
• Комплексна підготовка техніки до видачі клієнту (початкове налаштування, перенесення даних, перевірка працездатності)
• Оформлення презентаційних матеріалів і стендів: наочна подача переваг товарів і послуг для підвищення інформованості співробітників

Продавець-консультант ІІІ категорії

з 11.2022 по 02.2023 (4 місяці)
Brain, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо асортименту продукції
• Активні продажі техніки, аксесуарів та сервісних послуг
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень
• Супровід клієнта на всіх етапах покупки: від первинної консультації до післяпродажного обслуговування
• Робота з запереченнями, збільшення середнього чека та виконання планів продажів
• Ведення касової документації та оформлення продажів відповідно до внутрішніх регламентів
• Участь у мерчандайзингу: підтримання порядку в торговельному залі, оформлення вітрин, участь в акціях та презентаціях товарів

Технік з налагоджування та випробувань

з 06.2021 по 08.2022 (1 рік 3 місяці)
Eldorado.ua, Запорожье (Розничная торговля)

Збирання та обслуговування ПК

з 01.2019 по нині (7 років 9 місяців)
Фриланс, Запоріжжя (IT)

• Підбір комплектуючих відповідно до завдань та бюджету клієнта (ігрові, офісні, спеціалізовані ПК)
• Збирання системних блоків: встановлення компонентів, кабель-менеджмент, тестування на стабільність і сумісність
• Апаратне чищення комп'ютерів від пилу та забруднень, заміна термопасти, обслуговування систем охолодження
• Налаштування BIOS/UEFI, встановлення та налаштування операційних систем (Windows, Linux, macOS)
• Встановлення необхідного програмного забезпечення, драйверів, антивірусних рішень, а також оптимізація системи для стабільної роботи
• Консультування користувачів з питань експлуатації техніки, оновлення, безпеки та профілактики збоїв
• Налаштування мережі: підключення та конфігурація маршрутизаторів (роутерів), усунення мережевих проблем, організація мережі Wi-Fi

Освіта

Запорозький Національний Університет Політехніки

Маркетинг, Запорожье
Вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Классический приватный университет

Графический дизайн, Запоріжжя
Незакінчена вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

Знання і навички

• Доброжелательность
• User 1C
• Ведение CRM
• Пользователь Битрикс24
• Обучаемость
• Сосредоточенность
• Водительские права кат. B
• Розничная торговля
• Оптовые продажи
• Интернет-продажи
• Управление интернет-магазином
• Техническая поддержка пользователей

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно