Соломія

Solomiia Shepotko – Lebenslauf
Persönliche Daten

Name: Solomiia Shepotko
Geburtsdatum: 28.12.1997
Wohnort: Lviv, Ukraine
Telefon: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp, Telegram)
E-Mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Profil

Erfahrene und engagierte Teamleiterin im Kundenservice mit umfassender Expertise in der
Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie in der Steuerung des Tagesgeschäfts.
Hervorragende Fähigkeiten in der aktiven Kundenbetreuung und -beratung zu
verschiedenen Themen. Nachweisliche Erfolge in der strategischen Weiterentwicklung der
Kundenbetreuung, Auswertung von Statistiken und Durchführung von Schulungen.
Umfangreiche Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit Kunden,
Bearbeitung von Kundenanfragen auf verschiedenen Plattformen sowie in der
Datenbankpflege.

Berufliche Laufbahn

Teamleiterin Kundenservice
Vineo Services GmbH | August 2021 – heute
- Weiterentwicklung, Führung und Betreuung eines Teams
- Steuerung des Tagesgeschäfts
- Aktive Kundenbetreuung und -beratung
- Strategische Weiterentwicklung der Kundenbetreuung
- Auswertung von Statistiken, Coaching und Schulungsdurchführung

Deutsch Lehrerin (Nebentätigkeit)
AP Education | April 2024 – heute
- Durchführung von Einzel- und Gruppenunterricht auf den Niveaus A1 bis C1
- Entwicklung und Anpassung von Unterrichtsplänen entsprechend den Lernzielen und
Bedürfnissen der Schüler
- Bewertung des Lernfortschritts und regelmäßiges Feedback zur Leistungsverbesserung
- Einsatz interaktiver und motivierender Lehrmethoden zur Förderung des Spracherwerbs
- Prüfungsvorbereitung (Goethe, ÖSD, TestDaF, DTZ, DSH, telc usw.)
- Förderung der aktiven Teilnahme durch Diskussionen, Rollenspiele und alltagsnahe
Szenarien
- Schaffung einer positiven und motivierenden Lernatmosphäre

Kundenberaterin
Vineo Services GmbH | August 2020 – August 2021
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden
- Bearbeitung von Anfragen über Plattformen (eBay, Amazon)
- Prüfung von Zahlungen, Warenverfügbarkeit, Datenpflege

Managerin in Außenwirtschaft
Maxifood Ukraine | März 2020 – Juli 2020
- Verhandlungen mit Lieferanten
- Versorgungsplanung und Lageranalyse
- Dokumentation und Unterstützung bei Lieferungen
- Erstellung von Berichten

Kundenberaterin
MSV Multicall | März 2018 – Januar 2020
- Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
- Bearbeitung von Anfragen über eBay, Amazon
- Datenbankpflege, Prüfung von Zahlungen und Verfügbarkeit

Ausbildung

Masterstudium – Übersetzer und Dolmetscher (Deutsch-Ukrainisch), Lehrer für Translation
und Deutsch
Nationale Iwan-Franko-Universität, Lviv, Ukraine | September 2018 – Dezember 2019
Erasmus+ Austauschsemester – Otto-Friedrich-Universität Bamberg, Deutschland | März
2017 – Juli 2017

Bachelorstudium – Übersetzer und Dolmetscher (Deutsch-Ukrainisch), Deutschlehrer
Nationale Iwan-Franko-Universität, Lviv, Ukraine | September 2014 – Juni 2018

Kenntnisse & Fähigkeiten

Fremdsprachen:
- Deutsch – sehr gut
- Englisch – gut
- Polnisch – Grundkenntnisse
- Ukrainisch – Muttersprache

PC-Kenntnisse:
- Microsoft Office, Google Drive, Google Sheets
- SAGE, Comarch ERP Enterprice, SAP, Sabio, Confluence
- Zendesk, Novomind iAgent

Weitere:
- Führerschein Klasse B
- Kurs: The Fundamentals of Software Testing (QATestLab Training Center)