Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14278294/

Досвід роботи

Technical support specialist L2

з 07.2025 по нині (1 рік)
Омега Консалтінг, Дистанційно (IT)

Skarb, МІС Skarb Cloud, CashDesk Київ (IT)

Технічна підримка користувачів, вхідна лінія, чати, телефонія, емейл та тікет мастера з лінійки ПЗ Skarb, Skarb Cloud, Cash Desk

Тестування, діагностика, налаштування, оновлення, впровадження ПЗ Skarb,Skarb Cloud, CashDesk

Розгортання та встановлення БД Oracle

Консультація та вирішення питань та помилок які виникають у клієнтів при використанні ПЗ Skarb, Skarb Cloud, Cash Desk

Пошук помилок по логам, в БД Oracle(Toad) збір логів та данних для виправлення розробниками, пошук помилок по Dev tools, SQL monitor, відтворення помилок, багів та передача їх розробникам у виді баг репорта.

Робота із БД Oracle, фіскальними реєстраторами, прро, рро, банк термінали, звітами, шаблонами, КЕП, Рецептами по реїмбурсації, Податковою, Прайс листами, Прибутковими накладними, Видатковими накладними, Переміщенням документів між Аптеками, між Офісом і Аптеками, вигрузкою товарів на Tabletka.ua

Technical support specialist

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Servio Soft, Київ (IT)

Технічна підримка користувачів, вхідна лінія, чати, телефонія, емейл та OTRS з лінійки ПЗ SERVIO

Тестування, діагностика, базові налаштування ПЗ SERVIO, а саме готельна программа HMS та ресторанна POS

Консультація та вирішення питань та помилок які виникають у клієнтів при використанні ПЗ

Пошук, виявлення та усунення помилки у клієнта

Пошук помилок по логам, збір логів та данних для виправлення розробниками

Робота зі службами, базами данних, фіскальними реєстраторами, прро, рро, модулями бронювання, кассами, Channel Manager YieldPlanet, Rooms Wizard

• Спілкування, аналіз, діагностика та вирішення помилок
• Допомога клієнту в чаті, по телефону, по емейлу, по OTRS
• Допомога по AnyDesk / TeamViewer
• RDP на сервер для пошуку та вирішення проблеми
• Грамотна усна і письмова українська мова
• Досвідчений користувач ПК
• Аналіз запиту клієнта, підключення та вирішення проблем
• Робота з готельною програмою (робота з рахунками, касами, Бронюваннями, налаштування цін та тарифів, робота з модулями бронювання, такі як YieldPlanet, RoomsWizard)
• Підключення та налаштування принтерів та зчитувачів
• Робота з ресторанною програмою (робота з рахунками, касами),робота з фіскальними реєстраторам ПРРО/РРО (налаштування, підключення);
• Базова робота з SQL (select запити, редагування записів, створення бекапів, виконання скриптів)
• Робота з службами Windows, cmd/powershell, Firewall
• Перегляд, аналіз та збирання логів, данних, фото та відео з програм, служб та Windows, для опису та відтворення багу, причини його виникнення
• Базова робота з ip адресами та портами

Головний спеціаліст відділу інформаційної інфраструктури

з 02.2021 по 03.2022 (1 рік 2 місяці)
Національна комісія з цінних паперів та фондового ринку(НКЦПФР), Киев (Государственные организации)

В організації, в якій, я працював було 320 комп'ютерів. Вони всі під керуванням Windows 10, деяка частина Windows 8.1. В основному мені доводилося здійснювати технічну підтримку співробітників, це вирішення технічних проблем, які можуть виникати у користувачів при використанні ПК, заміна, діагностика та збирання апаратної частини ПК, підготовка нового робочого місця, переустановка windows та бэкап інформації з диску, створення облікового запису в AD ,прокладка та обтискання патч-кордів.

Освіта

Київський політехнічний інститут

Факультет інформатики та обчислюваної техніки, Киев
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Mate Academe QA Engineer

2024, 7 місяців

Знання і навички

• Розуміння принципів діагностики ПК
• Знання десктопних ОС сімейства Windows на рівні адміністратора
• Впевнені практичні і теоретичні знання апаратної частини ПК
• Встановлення операційних систем та необхідного для роботи
• Ручное тестирование
• Написание bug reports
• Написание тест-кейсов
• Jira
• TestRail
• Маю досвiд в тестуваннi веб сайтiв
• Вміння швидко вчитися і розумітися на незнайомих інструментах
• Просунутий користувач ПК (Windows)
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Багатозадачність
• Гнучкість
• Wed тестування
• Mobile тестування
• Black-box testing
• ПРРО
• PowerShell
• PPO CheckBox
• Робота з РРО
• OTRS
• Реєстрація ФОП
• CMD
• Slack
• Технічна підримка користувачів
• Робота з великим обсягом інформації
• MS SQL Server
• SQL Basics
• AnyDesk
• TeamViewer

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Будь ласка, не телефонуйте, краще напишіть

Пошта [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Телеграм https://t.me/Oma_Shu

Шукаю тільки віддалений формат роботи