Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14335312/?puid=6017

Досвід роботи

Support manager

з 06.2023 по 09.2024 (1 рік 3 місяці)
Чистота, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Обов‘язки:
- спілкування з працівниками/клієнтами через месенджери та дзвінки(відповіді, уточнення, інформування)
- розв‘язання конфліктних ситуацій усно і письмово
- робота з GoogleТаблицями, CRM, Viber, Telegram
- внесення в Google Таблиці та розрахунок заробітньоі плати
- стежила за системою контролю якості(фото звіти, графіки)


Досягнення:
- перейшла з позиції клінера на позицію менеджера завдяки відповідальності
- самостійно вела комунікацію з близько 100 працівниками

У роботі з клієнтами та працівниками неодноразово вирішувала ситуації з форс-мажорами(перенос замовлень, заміни працівників) без втрати якості сервісу - навчилась швидко оцінювати ситуацію та приймати зважені рішення.

Освіта

ЛНУ

Психологія, Львів
Незакінчена вища, з 2020 по 2023 (3 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Організованість
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Зацікавлена в стабільній дистанційній роботі, де я зможу покращувати навички вирішення запитів клієнтів і співробітників та сприяти якісній організації процесів надання послуг. Працюю уважно, відповідально і спокійно, вмію самостійно знаходити рішення в межах своіх задач. Добре функціоную в структурованих умовах з чіткими інструкціями.