Особисті дані приховані

ВЛАДИСЛАВ
ЛУЦЕНКО
CUSTOMER SUPPORT
REPRESENTATIVE

ДОСВІД РОБОТИ
Технічний спеціаліст(універсал)
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ(робочі) Технічна підтримка СартКомп(Ізраїль) / Червень 2023 -
Жовтень 2024(звільнився із причин недостатного
Дуже добре навчаюсь, і маю мінімальний час розвитку)
на адаптацію до всього нового. . -Вирішення технічних проблем с технікою(компютери, телефони,
інтернет) віддалено. -Консультації на питання технічного
Стрессостійкий на рівні “стіна”, неможливо
характеру які цікавлять клієнта, це може бути допомога з
вивести з себе - НІКОЛИ. Обожнюю все нове і вибором телефону, так і як покращити вай-фай зєднання вдома і
дуже замотивований працювати та навчатись. т.п.
Завжди відкритий до компанії і роблю все CUSTOMER SUPPORT(English) - Frozeneon / Жовтень 2024 -
заради спільного розвитку. Повінстю можу поточне місце роботи
працювати автономно до 3 діб без світла, якщо -Підтримка сайту і спілкування с користувачми в онлайн-чаті,
буде повний блекаут. вирішення проблем і збір фідбеку, аналіз проблем, швидке
реагування і репорти.
На роботі мене прозвали “Останная надія”,
-B2B L1 Support(English) - чуть більше 3 місяців, звільнився з
тому що завжди вирішував спірні питання з причини зміни політики компанії.
клієнтами і брався за важку роботу яку ніхто не Займався технічною підтримкою бізнес-клієнтів: аналіз логів,
хотів/не міг зробити. робота з бек-офісом, обробка запитів, допомога у вирішенні
технічних та операційних питань.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
МОВИ
Дружелюбний, добрий, іноді
меланхолічний. Граю на гітарі, піаніно,
Російська - ідеал, Українська - ідеал, Англійська
співаю. Сприймаю роботу як прекрасний на рівні розуміння і введення переписки(C1).
спосіб соціального розвитку і пошуку
нових знайомств з метою кращого ПОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
розуміння світу в цілому.
Робота з бек-офісними системами та службовими
інтерфейсами
МОЇ КОНТАКТИ
Аналіз логів транзакцій, виявлення причин збоїв і
Телефон (мобільний): [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») нетипової поведінки
Електронна пошта:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Підтримка через Help Desk: обробка звернень,
ескалація та комунікація з технічними командами

Досвід роботи з Jira, Confluence, Slack
Краще пишіть в Телеграм, Ватсап, Вайбер
Впевнений користувач ПК, швидке освоєння нових
інструментів та платформ

Вміння швидко аналізувати ситуацію і знаходити
ефективне рішення

Високий рівень відповідальності, уважність до деталей,
здатність працювати з великою кількістю інформації

Досвід міжвідділової взаємодії та підтримки
внутрішніх бізнес-процесів