Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14380297/

Досвід роботи

Продавець-консультант

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
ФОП Шамрай С.П., Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Роздрібна торгівля в зоомагазині.
Обовʼязки:
Прийом товарів та введення накладних в базу, замовлення товарів, викладка товарів згідно панорами. Переміщення товарів на інший магазин. Прибирання приміщення. Обслуговування і консультація покупців

Фахівець по роботі з клієнтами

з 04.2019 по 07.2025 (6 років 4 місяці)
Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала оператором вхідної лінії компанії в контакт центрі, після здачі екзамену прийняла посаду експерта і займалася індивідуальною роботою по кейсам для вирішення проблемних питань по зверненню клієнта з приводу роботи компанії чи якості товару, або ж повернення коштів. Проводила комунікацію з іншими відділами для швидкого вирішення і індивідуально телефонувала та спілкувалась з клієнтом по результатам моєї роботи стосовно його запиту.
А також спілкувалась з клієнтами, питання яких не могли вирішити оператори вхідної лінії і переводили на мене дзвінок.

Оператор call-центра

з 05.2018 по 11.2018 (7 місяців)
Чиста Вода, ТОВ, Мила (Харчова промисловість)

Приймала замовлення на доставку питної води, пропонувала супутні товари, фіксувала скарги та пропозиції з обслуговування.

Кредитний експерт

з 02.2016 по 05.2018 (2 роки 4 місяці)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Працювала кредитним аналітиком з питань про можливість кредитування особи яка зверталась в компанію. Навчала нових співробітників і проводила тренінги з метою підвищення кваліфікації персоналу в комунікації з клієнтами.

Оператор call-центра

з 03.2015 по 10.2015 (8 місяців)
Ощадбанк, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Працювала на вхідній лінії. Консультувала клієнтів з приводу продуктів банку та надавала доступну інформацію по карті клієнта за його зверненням. Блокувала карту в разі втрати чи шахрайських дій по ній, а також виконувала інші операції з запиту тримача карти для зручності користування нею.
Після здачі додаткових екзаменів перейшла на відділ БПК де обслуговувала vip клієнтів банку, спілкувалась з тими клієнтами з якими не змогли вирішити питання оператори вхідної лінії і робила перевипуск платіжних карток.

Продавець-консультант

з 09.2014 по 03.2015 (7 місяців)
ФОП Жижкін Сергій Іванович, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Викладка та продаж товарів.Прибирання приміщення. Обслуговування клієнтів та участь в переобліку товарів.
Спочатку працювала на відділі з продуктами харчування та безалкогольними напоями, а потім на алкогольно-тютюновому відділі

Освіта

Коледж економіки і управління державного вищого начального закладу "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Менеджер з організації виробництва, Київ
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення документації
• Організаторські здібності
• Адаптивність
• Чесність
• Ведення соціальних мереж
• Уважність
• Управління командою
• Лідерство
• Організованість

Знання мов

Українська — вільно