Ксенія

Власова Ксенія
ОДЕСА [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») @[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний підсумок
Я — вмотивована, адаптивна та відповідальна людина з багаторічним досвідом у сфері обслуговування клієнтів
та викладанні англійської мови. Маю практику роботи з різними віковими групами і рівнями підготовки,
розробляла навчальні програми та ефективно мотивувала учнів до досягнення результатів. У 2023 році приїхала
до Великобританії та активно займаюся волонтерством у роздрібній торгівлі й викладанні для біженців. Мене
характеризує позитивне ставлення до роботи та сильний рівень працездатності. Я процвітаю там, де потрібні
співпраця, креативність і вміння вирішувати проблеми.
Наразі я шукаю можливості у сфері обслуговування клієнтів, роздрібної торгівлі або викладання, щоб розвивати
й застосовувати свої навички, зокрема комунікаційні та педагогічні. Завдяки моєму професійному досвіду я
вільно володію англійською мовою.

Досвід роботі

Продавець-консультант, 12.11.2024 — 24.12.2024

Допомагаю клієнтам знаходити товари, які відповідають їхнім потребам
Вирішую скарги клієнтів або за потреби передаю їх менеджеру
Просуваю та стимулюю продаж товарів для збільшення прибутку
Надаю інформацію про характеристики, переваги та способи використання продукції

Вчитель англійської мови, 01.2024 — по теперішній час
Nottingham Refugee Forum, Ноттінгем

Навчаю правопису, вимови та структури речень, формуючи базовий рівень знань
Адаптую стиль викладання та ресурси відповідно до віку та рівня учнів
Оцінюю прогрес учнів за допомогою коротких тестів, іспитів та стандартизованих перевірок
Виконую роль перекладача для інших українських біженців

Волонтер, помічник у роздрібній торгівлі, 01.2023 — по теперішній час
Oxfam, Ноттінгем

Швидко та точно маркую товари цінниками та стікерами
Обслуговую касовий апарат і проводжу розрахунки готівкою та картками
Викладаю та оформлюю товари у привабливих і впорядкованих вітринах для залучення клієнтів
Спілкуюся з клієнтами для покращення їхнього досвіду в магазині й надаю відмінний сервіс
Підтримую високі стандарти презентації магазину
Вирішую скарги клієнтів та проблеми, що виникають

Агент служби підтримки клієнтів, 01.2020 — 11.2023
Tech5 / Україна

Допомагала клієнтам знаходити товари, що відповідають їхнім потребам
Вирішувала скарги клієнтів або за потреби передавала їх менеджеру
Просувала й стимулювала продаж продукції для збільшення прибутку
Надавала інформацію про характеристики товарів, їхні переваги та способи використання

Вчитель англійської мови, 09.2017 — 06.2022
International Language School & Oratorica, Україна

Викладала англійську дітям і дорослим в міжнародній мовній школі та Oratorica
Організовувала лекції та навчальні курси
Готувала навчальні матеріали та завдання
Визначала учнів з особливими потребами та створювала для них індивідуальні плани
Досліджувала нові методики викладання мов
Готувала студентів до складання офіційних іспитів, досягаючи високих результатів
 Вчитель англійської мови, 09.2017 — теперішній час
Індівідуальні заняття

Викладаю англійську дітям і дорослим в міжнародній мовній школі та Oratorica
Організовую лекції та навчальні курси
Готую навчальні матеріали та завдання
Визначаю учнів з особливими потребами та створювала для них індивідуальні плани
Досліджую нові методики викладання мов
Готую студентів до складання офіційних іспитів, досягаючи високих результатів

Навички

– Знання політики захисту дітей та вразливих осіб (Safeguarding policy)
- Наставницька та підтримуюча робота (Pastoral care)
- Просування та додатковий продаж продукції для збільшення прибутку
- Складання навчальних планів (Lesson plans)
- Відмінні навички письмової комунікації
- Управління скаргами
- Робота з CRM-системами
- Обслуговування клієнтів
- Робота з готівкою (Cash handling)
- Комп’ютерна грамотність / IT-навички
- Увага до деталей

Освіта

Бакалавр англійської мови та перекладу, 01.2017 — 01.2023
Одеський національний університет імені Мечникова

Сертифікация

TEFL LEVEL 5 TEACHING ENGLISH AS A FOREIGN LANGUAGE, 2024,
London College for Teachers
Annual Certificate in Safeguarding for Staff(2024-2025), The National College

Володіння мовами
English - fluent Ukrainian - fluent