Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14578663/

Досвід роботи

Менеджер з комунікацій

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
TippyPaws, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Створення CRM-бази клієнтів, автоматизація комунікацій.
- Підтримка клієнтів: інформування, обробка замовлень, вирішення питань.
- Налаштування email-серій для утримання клієнтів та підвищення повторних продажів.
- Аналіз поведінки клієнтів на сайті, оптимізація воронки.
Досягнення:
- Побудував процес клієнтської підтримки з нуля.
- Автоматизував 60% стандартних комунікацій.
- Забезпечив обслуговування клієнтів без зовнішніх підрядників.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2023 по 01.2025 (1 рік 4 місяці)
BackstageArt Studio, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Ведення CRM-системи (всі етапи взаємодії з клієнтами).
- Управління клієнтською воронкою: аналіз та контроль етапів продажів.
- Консультації клієнтів, персоналізований супровід замовлень.
- Координація внутрішньої команди для якісного виконання замовлень.
- Формування звітів та аналітики по угодах та продажах.
Досягнення:
- Збільшив обсяг преміум-продажів до 50 000 грн/міс.
- Підвищив продажі додаткових послуг на 35–40%.
- Оптимізував скрипти, що призвело до підвищення NPS

Асистент відділу продажів

з 12.2022 по 01.2025 (2 роки 2 місяці)
CHARIVNA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Спілкування з клієнтами в соцмережах, обробка замовлень.
- Ведення бази замовлень, облік клієнтів вручну та в CRM.
- Робота з вхідними заявками, підтримка клієнтів після покупки.
Досягнення:
- Залучив понад 5 000 підписників.
- Організував систему обліку замовлень для невеликого бізнесу.
- Перші продажі через Instagram на мінімальному бюджеті.
- Побудував базову клієнтську воронку в соцмережах.

Менеджер з продажу

з 11.2022 по 09.2023 (11 місяців)
Інтернет-магазин стоматологічних товарів, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Управління замовленнями в CRM, супровід клієнтів на всіх етапах.
- Контроль складу, логістики, ведення внутрішньої документації.
- Консультування клієнтів, обробка запитів і контроль якості обслуговування.
- Підготовка SEO-описів товарів та оптимізація товарних карток.
Досягнення:
- Підвищив ефективність процесів продажів через CRM.
- Покращив візуальну та текстову частину товарних сторінок для зростання продажів.

Менеджер з продажу

з 07.2022 по 11.2022 (5 місяців)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Продаж освітніх програм через CRM та IP-телефонію.
- Консультації, підготовка персоналізованих комерційних пропозицій.
- Підтримка клієнтів до ухвалення рішення, робота із запереченнями.
- Збір і аналіз показників конверсій на всіх етапах продажів.
Досягнення:
- Підвищив конверсію в продаж курсів завдяки оптимізації презентації послуг.
- Покращив клієнтський досвід під час вибору програми навчання.

Освіта

Українська Академія Друкарства

151
Незакінчена вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Академія продажів Андрія Крупкіна

2024

Google Ads Search Certification

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Організованість
• Email-маркетинг
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Копірайтинг
• Конкурентний аналіз
• Аналітичне мислення
• Продаж B2C
• Робота з клієнтами
• Контроль замовлень
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Google Workspace
• Навички презентації продукту

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Про мене:
Досвід роботи у продажах B2C та B2B, CRM-управлінні, обробці заявок та аналітиці клієнтської бази. Працював менеджером з продажів, асистентом відділу продажів та операційним асистентом у сфері e-commerce, digital art, освітніх послуг. Вмію працювати з CRM, клієнтськими воронками, забезпечувати якісну підтримку клієнтів. Орієнтований на результат, відповідальний, системний.