Маріанна

МАРІАННА МИСІВ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Журналістка за освітою з досвідом у клієнтській підтримці, візуальному контенті
та медіакомунікації. Вмію працювати з текстами, образами та запитами авдиторії,
зберігаючи баланс між емоційним тоном і логікою повідомлення. Маю досвід
взаємодії з технічними командами, створення шаблонів комунікації та ведення
соцмереж. Швидко навчаюся, працюю автономно, мислю критично. Ціную сенси,
структуру й дедлайни та вдало поєдную це з творчістю.

Professional Experience
ТОВ “Тікетс Юей”
Customer Support Specialist
Вересень 2023 — травень 2025

комунікувала з клієнтами в чатах та поштою, опрацьовувала термінові запити: затримки
рейсів, повернення коштів, зміни маршрутів;
адаптувала стиль спілкування відповідно до типу звернення, зберігаючи баланс між
клієнтськими очікуваннями та політикою компанії:
систематизувала типові запити клієнтів, брала участь у створенні шаблонів відповідей;
передавала зворотний зв’язок клієнтів у технічний відділ, брала участь в оптимізації сервісу.

Дитячий фотограф
Лютий 2023 — серпень 2023

працювала з батьками та дітьми під час організації фотосесій, зважала на емоційний комфорт і
запити клієнтів;
вела комунікацію щодо погодження часу, місця, результату;
відбирала й оформлювала візуальний матеріал з урахуванням естетичних очікувань клієнта.

Hard Skills
українська native / англійська B1: листування, онлайн-комунікація, тексти для медіа;
Zammad, Zendesk, зокрема розумію принципи CRM;
Chat GPT ефективно та критично застосовую для оптимізації роботи;
володію базовими знаннями медіааналітики, тому орієнтуюсь в трендах ведення соц. мереж
(TikTok, X (твітер)) сьогодні та можу спрогнозувати майбутні;
ефективно застосовую технічні навички в створенні текстового та візуального контенту для
соцмереж і презентацій;
Canva, CapCut: оформлення матеріалів, створення динамічних відео, колажів, брошур;
наразі опановую малювання на графічному планшеті у Adobe Photoshop;
на базовому рівні знайома із Blender 3D;
організація корпоративного та приватного життя за допомогою Google Sheets (ведення таблиці
фінансів, доходу, витрат та профіту), Google Calendar.
Soft Skills
emotional support та tone of voice;
стресостійкість і врівноваженість сформовані внаслідок комунікації з клієнтськими
запитами;
критичне мислення, здатність до аналізу інформації, розпізнавання маніпуляцій, побудови
логіки повідомлення;
дисциплінованість, здатність працювати автономно, тримати дедлайни та впорядковувати
хаос;
досвід роботи у зв’язці з техпідтримкою, редакційними й творчими командами;
гнучкість і навчання в процесі забезпечують швидке опанування нових інструментів,
форматів, систем та застосунків.
умію працювати з семантикою візуальних і текстових образів, втілюючи багатошарові ідеї
через алюзії на попкультуру (міфологія, класичний канон літератури/ образотворчого
мистецтва).
високий рівень саморефлексії.

Education
Львівський національний університет імені Івана Франка
Бакалавр журналістики
Вересень 2021 — червень 2025
Писала аналітичні та художньо-публіцистичні тексти на суспільні, історичні, культурні теми.
Створила цикл портретних нарисів про агентів спецслужб ХХ століття з акцентом на мотивацію,
моральні вибори та комунікативну поведінку. Вела самостійний пошук джерел, здійснювала
фактчекінг, адаптацію матеріалів під різні формати (довгі тексти, короткі презентації). Здобула
практичний журналістький досвід на телеканалі NTA, в онлайн-медіа ШеІнфо та Детектор медіа.

Portfolio