Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1464448/

Досвід роботи

Менеджер по работе с клиентами

з 08.2018 по 04.2020 (1 рік 9 місяців)
IPochta, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Вид деятельности удаленно.
Обработка заказов с торговых площадок Amazon,eBay,TaoBao - прием входящих звонков;
внесение контактов в CRM (телефона, почты, месседжеров) и их оформление;
Отслеживание, консолидация;
Консультирование по работе портала;
Переписка с клиентами и контроль проблемных заказов;
Работа с ассортиментом и ценами;
Добавления товаров на сайт;
Проверка и заполние характеристик товара;
Подбор альтернативного товара;
Уточнение информации по товару у продавцов;
Консультирование клиентов по товарному ассортименту,характеристикам,ценам,условиям доставки и контроль оплаты заказов;
Решения конфликтных ситуаций;
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.

Диспетчер

з 06.2017 по 08.2018 (1 рік 3 місяці)
Диспетчер, Киев (Транспорт, логістика)

Обязанности:

Взаимодействие с заказчиком и перевозчиком (исходящие и входящие звонки, переписка, согласование условий, заключение договоров).
Курирование водителя от загрузки до выгрузки.
Коммуникация с грузовладельцами и водителями.
Внутренние перевозки, Международные перевозки.
Уточнение всей необходимой информации по грузу у грузовладельца.
Поиск соответствующего транспорта для загрузки, отправки груза.
Работа на площадках Della, LardiTrans, Degruz.
Контроль доставки груза.

Помощник Страхового агента

з 11.2014 по 06.2017 (2 роки 8 місяців)
Доминанта,Оранта,ВУСО,УСК, Киев (Финансы, банки, страхование)

Прием входящих звонков;
Поиск клиентов;увеличение клиентской базы;
Консультация клиентов по страховым продуктам;
Расчет стоимости страховых продуктов;
Заключение сделок;
Ведение базы клиентов.

Оператор 1C (транспортного отдела)

з 02.2012 по 09.2014 (2 роки 8 місяців)
ACD, Киев (Логистика/склад), Киев (Транспорт, логістика)

Главная задача — контроль и координация доставки и работы водителей;

Правильный подбор груза для соответствующего вида транспорта;
Контроль работы водителей;
Планирование, организация грузоперевозок;
Следить за состоянием всех доставок;
Вести коммуникацию с водителями и распределять заказы;
Прием «входящих» звонков, консультация Клиентов;
Расчет стоимости перевозок;
Прием и оформление заявок;
Процессы оформления грузов;
Заполнения деклараций;
Работа с первичной документацией;
Знание товарной номенклатуры.

Специалист технической поддержки

з 10.2009 по 12.2011 (2 роки 3 місяці)
РобимГуд, Киев (IT)

Работа со входящим потоком звонков.
Ежедневная работа с обращениями клиентов.
Предоставление информации клиентам по телефону, в мессенджерах.
Работа с пожеланиями, клиентскими жалобами и передача их в соответствующие отделы
Внесение информации в систему по итогам звонка.
Решение сложных вопросов с возмущенными клиентами.

Освіта

Украинская Академия Внешней торговли

Юридический, Бакалавр, Киев
Незакінчена вища, з 2001 по 2004 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ЧАО Компания "Бест" (Киев)

2012

Знання і навички

• Почуття гумору
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Самомотивація
• Посидючість
• Уважність
• Adobe Photoshop
• Бажання вчитися і розвиватися
• Обробка фото
• Прийом та обробка замовлень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий