Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer support

з 01.2026 по 06.2026 (6 місяців)
W8shipping, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

В мої обовʼязки першочергово входило :
- забезпечення швидкої та професійної відповіді клієнтам у digital-каналах;
- пдвищення конверсії звернень у продажі;
- зниження навантаження на відділ продажів через якісну первинну кваліфікацію.
Також, я відповідала за такі процеси :
1. Моніторинг усіх активних чатів.
2. Оперативне реагування на звернення.
3. Комунікацію за затвердженими
скриптами.
4. Виявлення потреб клієнта.
5. Первинну консультацію щодо послуг.
6. Кваліфікацію потенційного клієнта.
7. Збір контактних даних.
8. Фіксацію комунікації в CRM.
9. Передачу релевантного ліда у відділ продажів.

Керівник відділу лідогенерації

з 07.2023 по 10.2025 (2 роки 4 місяці)
Factum Group, імпортер авто, Одеса (Транспорт, логістика)

- Керувала командою з 6 співробітників (лідогенератори, чат-менеджери).
- Збільшила кількість лідів з 500–700 до 3000–4000 на місяць завдяки оптимізації процесів і впровадженню CRM.
- Підвищила обсяг продажів з 70 до 200 авто в місяць.
- Опрацьовувала діалоги з клієнтами в чат-боті з метою підвищення конверсій та якості обробки запитів.
- Впровадила нову структуру роботи з Excel-аналітикою та створила систему моніторингу ефективності співробітників.
- Активно комунікувала з відділом продажів для покращення взаємодії та підвищення конверсії в закриті угоди.
- Розробила гнучкий графік змін та KPI-систему для своєї команди, що зменшило перевантаження та підвищило мотивацію.

Менеджер з продажу

з 10.2022 по 06.2023 (9 місяців)
Школа СММ, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Продавала навчальні програми з digital-напрямів (SMM, маркетинг).
- Консультувала потенційних клієнтів, проводила діагностику потреб і підбирала продукти.
- Виконувала план продажів щомісяця, мала високу конверсію з першого контакту.

Менеджер з продажу

з 06.2021 по 08.2022 (1 рік 3 місяці)
Mebel up, Біла Церква (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Робота з клієнтами у B2C-сегменті: підбір, супровід, завершення угод.
- Брала участь у підготовці виставкових кампаній і оформленні вітрин.
- Отримала досвід живих переговорів і вивчення споживчих запитів.

Освіта

Львівський Національний університет імені Івана Франка

Психолог, Львів
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Навчання допомогло мені краще розуміти, як мислять і відчувають люди — що впливає на їхні рішення, довіру до бренду та бажання взаємодіяти.
Психологія дала мені гнучке мислення, спостережливість і відчуття контексту — усе це я використовую в маркетингових стратегіях, контенті та управлінні командою.

Знання і навички

• Комунікабельність
• CRM
• Ведення документації
• Адміністрування офісу
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

- Стратегічне мислення та аналітика
- Управління командою та постановка KPI
- Побудова систем лідогенерації з нуля
- Впровадження та оптимізація CRM (зокрема через Excel/Google Sheets)
- Комунікація з клієнтами в чатах і месенджерах
- Робота з великим обсягом даних і контроль якості опрацювання
- Створення гнучких графіків і підвищення ефективності персоналу
- Кросфункціональна взаємодія з відділом продажів
- Висока емпатія та адаптивність (психологічна освіта як перевага)