Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Руководитель Отдела Обучения

з 05.2007 по нині (17 років 4 місяці)
Взыскание кредитных долгов

01.09.2010-2012 гг. - Руководитель Отдела обучения подразделения Контакт-Центр ООО "-"

Задачи:
•разработка системы обучения специалистов по взысканию задолженности для достижения поставленнных стратегических целей;
•разработка и внедрение системы наставничества;
•составление и проведение базового обучения специалистов по взысканию задолженности;
•разработка системы контроля качества обучения;
•разработка процесса адаптации для новых сотрудников Контакт-Центра

Достижения:
•разработано и внедрено обучение на основе корпоративного университета:
•«Ознакомление со спецификой продукта»;
•«Основы законодательства Украины в процессе взыскания задолженности»;
•«Поиск и «легендирование»;
••«Основы взыскания задолженности по обеспеченным кредитам, реализация имущества»;
•«Типы темперамента должников»;
•«Транзактный анализ»
•внедрена система наставничества для middle-managment;
•разработана система контроля обучения - постренинг, анкетирование, коучинг;
•внедрен адаптационный тренинг «Проблемное поле «новичка»

31.05.2010-01.09.2010гг. Руководитель Контакт-Центра ООО "-"

Задачи:
•участие в подборе специалистов по взысканию задолженности, назначение супервайзеров подразделения Контакт-Центр;
•обучение новых сотрудников;
•административный контроль работы сотрудников Контакт-Центра;
•разработка и внедрение правил работы сотрудников Контакт-Центра, контроль за их выполнением;
•расспределение кредитных договоров между специалистами, согласно стратегии взыскания;
•составление графика работы специалистов;
•проведение работы над ошибками, коучинг;
•разработка схем оценки сотрудников, участие в разработке системы мотивации сотрудников;
•подготовка отчетности по результатам работы Контакт-Центра;
•разработка стратегий взыскания кредитной задолженности сотрудниками Контакт -Центра;

Достижения:
•управление Контакт - Центром (штат - 60 специалистов по взысканию задолженности, 6 супервайзеров);
•проведено базовое обучение для новых сотрудников Контакт - Центра, разработаны программы наставничества для «новичков»;
•разработаны и успешно реализованы стратегии взыскания кредитной задолженности по коммисионным и факторинговым портфелям;
•написаны и внедрены сценарии разговоров с должниками, третьими лицами в разрезе банковских продуктов/типов должников (скрипты разговоров, тексты писем, смс-сообщений)

01.10.2008-31.05.2010гг. - Заместитель Руководителя Контакт - Центра ООО "-"
01.12.2007-01.10.2008гг. - Супервайзер в подразделении Контакт-Цетра ООО "-"
25.05.2007-01.12.2007гг. - Специалист по взысканию задолженности подразделения Контакт - Центра ООО "-"

Освіта

Межрегиональная Академия Управления Персоналом

Юрист, Киев
Вища, з 1997 по 2004 (6 років 8 місяців)

02.2012гг.-«Школа бизнес-переговоров», Тренинговый Центр «Спикер», г. Киев;
12.2011гг.-«Жесткие переговоры», Тренинговый Центр «Спикер», г. Киев;
01.2010гг.-«Эффективное руководство персоналом» Бизнес-тренинг, Консалт-Групп, г. Киев;
05.2008гг.-«Методы психологического воздействия на личность должника в ходе взыскания просроченной задолженности», Ассоциация РКБ, г. Москва;
05.2008гг.-«Применение методов нейро-лингвистического програмирования при взыскании долга и способы противодействия внушению», Ассоциация РКБ, г. Москва;
04.2008гг.-Тренинг «Взыскание в Украине кредитной задолженности по стандартам Global Credit Solutions», Global Credit Solutions», г. Киев

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Outlook Express
• Express

Знання мов

• Німецька — початковий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Готовность к командировкам.

Личные качества:

Командность, развитые управленческие навыки, ответственность, дисциплинированность, аквтивная жизненная позиция, нацеленность на результат; коммуникабельность.