Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/1494418/
Руководитель контакт-центра
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Досвід роботи
Руководитель Отдела Обучения
з 09.2010 по 09.2012
(2 роки)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)
Задачи:
•разработка системы обучения специалистов по взысканию задолженности для достижения поставленных стратегических целей;
•разработка и внедрение системы наставничества;
•составление и проведение базового обучения специалистов по взысканию задолженности;
•разработка системы контроля качества обучения;
•разработка процесса адаптации для новых сотрудников Контакт-Центра
Достижения:
•разработано и внедрено обучение на основе корпоративного университета:
«Ознакомление со спецификой продукта»;
«Основы законодательства Украины в процессе взыскания задолженности»;
«Поиск и «легендирование»;
«Образы коллектора»;
«Основы взыскания задолженности по обеспеченным кредитам, реализация имущества»;
«Типы темперамента должников»;
«Транзактный анализ»
•внедрена система наставничества для middle-managment;
•разработана система контроля обучения - постренинг, анкетирование, коучинг;
•внедрен адаптационный тренинг «Проблемное поле «новичка»
Руководитель Контакт-Центра
з 04.2010 по 09.2010
(5 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)
Задачи:
•участие в подборе специалистов по взысканию задолженности, назначение супервайзеров подразделения Контакт-Центр;
•обучение новых сотрудников;
•административный контроль работы сотрудников Контакт-Центра;
•разработка и внедрение правил работы сотрудников Контакт-Центра, контроль за их выполнением;
•расспределение кредитных договоров между специалистами, согласно стратегии взыскания;
•составление графика работы специалистов;
•проведение работы над ошибками, коучинг;
•разработка схем оценки сотрудников, участие в разработке системы мотивации сотрудников;
•подготовка отчетности по результатам работы Контакт-Центра;
•разработка стратегий взыскания кредитной задолженности сотрудниками Контакт -Центра;
Достижения:
•управление Контакт - Центром (штат - 60 специалистов по взысканию задолженности, 6 супервайзеров);
•проведено базовое обучение для новых сотрудников Контакт - Центра, разработаны программы наставничества для «новичков»;
•разработаны и успешно реализованы стратегии взыскания кредитной задолженности по комиссионным и факторинговым портфелям;
•написаны и внедрены сценарии разговоров с должниками, третьими лицами в разрезе банковских продуктов/типов должников (скрипты разговоров, тексты писем, смс-сообщений)
Заместитель Руководителя Контакт-Центра
з 10.2008 по 04.2010
(1 рік 6 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)
Задачи:
•участие в подборе специалистов по взысканию задолженности, назначение супервайзеров подразделения Контакт-Центр;
•обучение новых сотрудников;
•составление графика работы специалистов;
•проведение работы над ошибками, коучинг;
•подготовка отчетности по результатам работы Контакт-Центра;
•разработка стратегий взыскания кредитной задолженности сотрудниками Контакт -Центра;
Супервайзер
з 12.2007 по 10.2008
(10 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)
Функциональные задачи:
- обучение новых сотрудников;
- административный контроль работы сотрудников группы Контакт-Центра;
- составление графика работы специалистов;
- проведение работы над ошибками, коучинг;
- подготовка отчетности по результатам работы группы.
Специалист по взысканию задолженности
з 05.2007 по 12.2007
(7 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)
Функциональные обязанности:
- мотивация клиентов банка к погашению кредитной задолженности;
- выбор эффективных вариантов решения погашения долга по кредитам;
- поиск дополнительных контактов должников;
- общение с третьими лицами.
Агент отдела обеспечения продаж, Департамента продаж ООО «ВиЕйБи Експрес»
з 01.2007 по 03.2007
(2 місяці)
ООО «VAB-Bank» (Финансы, банки, страхование)
Функциональные обязанности:
- выдача потребительских кредитов физ. лицам;
- составление заявки клиента банка на получение кредита;
- оформление пакета документов
Помощник судьи
з 10.2002 по 09.2006
(3 роки 11 місяців)
Северодонецкий городской Суд (Государственные организации)
Функциональные обязанности:
• подготовка процессуальных документов по гражданским, административным, уголовным делам;
• подготовка проектов решений, постановлений, приговоров суда;
• участие в судебных заседаниях, вызов участников судебного процесса, составление протоколов судебных заседаний.
Освіта
МАУП
Правоведение, юрист, Луганск
Вища, з 1997 по 2004 (6 років 8 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
"Школа бизнес-переговоров», Тренинговый Центр «Спикер"
2012
"Жесткие переговоры», Тренинговый Центр «Спикер
2011
"Эффективное управление персоналом» Бизнес-тренинг, Консалт-Групп
2010
"Методы психологического воздействия на личность должника в ходе взыскания просроченной задолженности», Ассоциация РКБ, Москва
2008
Тренинг «Взыскание в Украине кредитной задолженности по стандартам «Global Credit Solutions», «Global Credit Solutions», г. Киев
2008
Знання і навички
- MS Excel
- MS Word
- Пользователь ПК
- Пользователь Internet
- MS PowerPoint
- MS Outlook
- Internet Explorer
- Outlook Express
- Express
Знання мов
- Українська — вільно
- Російська — вільно
- Німецька — початковий
Додаткова інформація
Готовность к командировкам.
Личные качества:
Командность, развитые управленческие навыки, ответственность, дисциплинированность, активная жизненная позиция, нацеленность на результат; коммуникабельность.
Інші резюме цього кандидата
11 000 грн
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість
- Руководитель Отдела Обучения, 17 років 4 місяці
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість
- Руководитель отдела обучения, 14 років
- Руководитель Контакт-Центра, ООО "Укрдолг", 5 місяців
Схожі кандидати
-
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Київ, Вінниця , ще 8 міст -
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Київ -
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
35000 грн, Київ -
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Київ -
Директор, заст. директора, керуючий філією, керівник буд. майданчика
Київ -
Директор, ком. директор, керівник філії, регіональний представник підприємства
Київ