Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Руководитель отдела обучения

з 09.2010 по нині (13 років 9 місяців)
Финансы, банки, страхование

Задачи:
•разработка системы обучения специалистов по взысканию задолженности для достижения поставленных стратегических целей;
•разработка и внедрение системы наставничества;
•составление и проведение базового обучения специалистов по взысканию задолженности;
•разработка системы контроля качества обучения;
•разработка процесса адаптации для новых сотрудников Контакт-Центра
Достижения:
• разработано и внедрено обучение на основе корпоративного университета:
«Ознакомление со спецификой продукта»;
«Основы законодательства Украины в процессе взыскания задолженности»;
«Поиск и «легендирование»;
«Образы коллектора»;
«Основы взыскания задолженности по обеспеченным кредитам, реализация имущества»;
«Типы темперамента должников»;
«Транзактный анализ»
• внедрена система наставничества для middle-managment;
• разработана система контроля обучения - постренинг, анкетирование, коучинг;
• внедрен адаптационный тренинг «Проблемное поле «новичка»

Руководитель Контакт-Центра

з 04.2010 по 09.2010 (5 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)

Задачи:
• участие в подборе специалистов по взысканию задолженности, назначение супервайзеров подразделения Контакт-Центр;
• обучение новых сотрудников;
• административный контроль работы сотрудников Контакт-Центра;
• разработка и внедрение правил работы сотрудников Контакт-Центра, контроль за их выполнением;
• распределение кредитных договоров между специалистами, согласно стратегии взыскания;
• составление графика работы специалистов;
• проведение работы над ошибками, коучинг;
• разработка схем оценки сотрудников, участие в разработке системы мотивации сотрудников;
• подготовка отчетности по результатам работы Контакт-Центра;
• разработка стратегий взыскания кредитной задолженности сотрудниками Контакт -Центра;

Достижения:
• управление Контакт - Центром (штат - 60 специалистов по взысканию задолженности, 6 супервайзеров);
• проведено базовое обучение для новых сотрудников Контакт - Центра, разработаны программы наставничества для «новичков»;
• разработаны и успешно реализованы стратегии взыскания кредитной задолженности по комиссионным и факторинговым портфелям;
• написаны и внедрены сценарии разговоров с должниками, третьими лицами в разрезе банковских продуктов/типов должников (скрипты разговоров, тексты писем, смс-сообщений)

Заместитель Руководителя Контакт-Центра

з 10.2008 по 04.2010 (1 рік 6 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)

Задачи:
• участие в подборе специалистов по взысканию задолженности, назначение супервайзеров подразделения Контакт-Центр;
• обучение новых сотрудников;
• разработка и внедрение правил работы сотрудников Контакт-Центра, контроль за их выполнением;
• составление графика работы специалистов;
• проведение работы над ошибками, коучинг;
• подготовка отчетности по результатам работы Контакт-Центра;
• разработка стратегий взыскания кредитной задолженности сотрудниками Контакт -Центра;

Супервайзер

з 12.2007 по 10.2008 (10 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)

Задачи:
- обучение новых сотрудников;
- административный контроль работы сотрудников группы Контакт-Центра;
- составление графика работы специалистов;
- проведение работы над ошибками, коучинг;
- подготовка отчетности по результатам работы группы;

Специалист по взысканию задолженности

з 05.2007 по 12.2007 (7 місяців)
ООО "Укрдолг" (Финансы, банки, страхование)

Функциональные обязанности:

- мотивация клиентов банка к погашению кредитной задолженности;
- выбор эффективных вариантов решения погашения долга по кредитам;
- поиск дополнительных контактов должников;
- общение с третьими лицами

Агент отдела обеспечения продаж, Департамента продаж ООО «ВиЕйБи Експрес»

з 01.2007 по 03.2008 (1 рік 2 місяці)
ООО «VAB-Bank» (Финансы, банки, страхование)

Обязанности
- выдача потребительских кредитов физ. лицам;
- составление заявки клиента банка на получение кредита;
- оформление пакета документов

Помощник судьи

з 10.2002 по 09.2006 (3 роки 11 місяців)
Северодонецкий городской Суд (Государственные организации)

Функциональные обязанности:
• подготовка процессуальных документов по гражданским, административным, уголовным делам;
• подготовка проектов решений, постановлений, приговоров суда;
• участие в судебных заседаниях, вызов участников судебного процесса, составление протоколов судебных заседаний.

Освіта

МАУП

Правоведение, Юрист, Киев
Вища, з 1997 по 2004 (6 років 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

«Школа бизнес-переговоров» Тренинговый Центр «Спикер»(Киев)

2012

«Жесткие переговоры», Тренинговый Центр "Спикер"(Киев)

2011

"Эффективное управление персоналом" Бизнес-тренинг, Консалт-Групп(Киев)

2010

"Методы психологического воздействия на личность должника в ходе взыскания просроченной задолженности», Ассоциация РКБ(Москва)

2008

Тренинг «Взыскание в Украине кредитной задолженности по стандартам «Global Credit Solutions»(Киев)

2008

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Личные качества:

Командность, развитые управленческие навыки, ответственность, дисциплинированность, активная жизненная позиция, нацеленность на результат; коммуникабельность.

Готовность к командировкам.