Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15024433/

Досвід роботи

Менеджер чата

з 05.2026 по 10.2026 (6 місяців)
Bibliotheque de parfum, Дистанційно (Легка промисловість)

Утримувала конверсію з чату в покупку на рівні 40% за рахунок ефективної роботи із запереченнями та якісної консультації
Побудова лояльних взаємин з покупцем
Ведення чатів
Робота за скриптами
Робота з Shopify
Допомога у вирішенні питань клієнта
Доведення до покупки через листування
Оформлення замовлень в срм системі
Створення накладних
Виконання плану продажі та дотримання показників KPI

Власниця та майстер кабінету манікюру (приватна практика)

з 06.2023 по 06.2026 (3 роки)
Самозайнятість, Львів (Краса, фітнес, спорт)

З нуля сформувала та утримувала постійну клієнтську базу (понад 80 осіб) із високим рівнем повернення (LTV)
Самостійна організація та управління робочим процесом кабінету краси
Управління клієнтською базою: залучення клієнтів, ведення запису, комунікація та утримання клієнтів
Контроль якості послуг
Самостійно налаштовувала таргетовану рекламу та створювала контент, що забезпечило стабільний потік нових клієнтів зі зниженням вартості залучення
Вирішення конфліктних ситуацій
Фінансовий менеджмент: ведення обліку доходів та витрат, планування бюджету на матеріали
Робота B2C

Ювелірний стиліст

з 11.2022 по 01.2023 (3 місяці)
SOVA, jewelry house, Суми (Роздрібна торгівля)

Виконувала план продажів із показником конверсії відвідувачів у покупку на рівні 25%
Щомісячний вихід на 100% виконання плану
Встановлення довготривалих робочих стосунків з клієнтом
Підбір товару з преміум сегменту
Консультації в сфері дорогоцінних прикрас
Виконання KPI
Робота в CRM системі
B2C

Менеджер з продажу

з 07.2021 по 08.2022 (1 рік 2 місяці)
Pocket Store, торгова мережа, Суми (Роздрібна торгівля)

Збільшила показник додаткових продажів (комплексні чеки) на 15% за рахунок підбору супутніх аксесуарів
Консультація та офлайн продажі
Виконання додаткових продажів
Проведення навчання та адаптації для нових співробітників
Самоорганізація
Виконання доручень керівництва
Облік товарів

Оператор контакт-центру

з 01.2020 по 05.2021 (1 рік 5 місяців)
Сімпатік Груп, Суми (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Конверсія допродажів (Cross-sell / Up-sell): збільшила середній чек на 15-20% за рахунок пропозиції супутніх товарів
Робота з CRM
Онлайн консультації та продаж
Виконання щомісячного плану
Робота по скриптах

Освіта

Сумський національний аграрний університет

Право, Суми
Вища, з 2021 по 2026 (5 років)

СФКМіК ім. Д. С. Бортнянського

Менеджмент соціокультурної діяльності, Суми
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Google AI

3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Адаптивність
• Організованість
• Орієнтація на результат
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділова комунікація
• AI tools(використання інструментів ШІ)
• Retention(утримання клієнтів)
• Виконання KPI та планів продажів
• Cross-sell/Up-sell
• Ведення чатів та підтримка клієнтів
• Робота зі скриптами
• Робота в CRM-системах

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий