Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15165424/

Досвід роботи

Logistics German Phone Operator

з 01.2024 по нині (2 роки 9 місяців)
MSV Consulting, Remote (Transport & Logistics) (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор call-центра

з 01.2022 по 01.2023 (1 рік)
Autodoc, Одеса (Роздрібна торгівля)

• Reception and processing of incoming customer inquiries by phone, chat, mail;
• Consultative support of clients/potential clients:
provision of all necessary information to the client on goods, prices,
services, work principles and company shares;
• Conducting telephone sales;
• Offer of replacements, alternatives to missing goods;
• Offer of accompanying goods;
• Help in placing an order and choosing the best payment method;
• Work with client complaints, refusals and wishes, their transfer to
relevant departments;
• Primary processing of negatives turned to the moment of completion
dialogue, the client remained loyal;
• Work with refusals: we always try to save either the order or the funds
client with us;
• Seeking and offering optimal solutions to the client, due to ego
circulation;
• Input into the database (admin/Cowin) of all received information from the client;
• Timely study of information on the project necessary for
customer service through any communication channel with him;
• Initiation of outgoing communication with the client, by phone, mail, if applicable
necessary;
• Following the basic principles of communication with the client - communication etiquette.

Process production specialist

з 02.2017 по 08.2022 (5 років 7 місяців)
Leoni, Коломия (Машинобудування)

Оптимізація виробничих процесів у проєкті NHMR MAN, що дозволило знизити витрати.

Аналіз і вдосконалення технологічних потоків та методів закупівлі.

Тісна співпраця з клієнтами для адаптації продуктів під їхні потреби.

Внесення змін у конструкцію продукції з урахуванням вимог замовників.

Підвищення ефективності використання ресурсів і скорочення виробничих витрат.

Успішна реалізація проєкту, що зміцнила відносини з клієнтами та підвищила конкурентоспроможність.

Освіта

Vasyl Stefanyk Carpathian National University

Англійська філологія, Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Bachelor’s Degree in English and German Philology / Translation

Знання і навички

• Docs
• CRM-системи
• Координація водіїв та вантажів
• Контроль документообігу (CMR
• Оперативне вирішення логістичних проблем
• Google Workspace Sheets
• Gmail
• MS Office

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — просунутий
• Польська — просунутий
• Французька — середній

Додаткова інформація

Fluent in English and German, with good command of Polish.

Experience in daily communication with European drivers and carriers.

Strong problem-solving skills under pressure.

Responsible, punctual, and result-oriented.

Available for evening and night shifts (US market).