Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4834111

Досвід роботи

German Phone Operator

з 02.2024 по нині (3 місяці)
Yellow Stone, Дистанційно (IT)

Die Bereitstellung von Unterstützung für Benutzer bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung des Produkts;
Lösung von Konfliktsituationen und umstrittenen Fragen;
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens zur Lösung von Arbeitsfragen;
Kommunikation mit Kunden des Unternehmens über Chats, E-Mails und, in geringerem Maße, Telefonanrufe.

Оператор call-центра

з 07.2023 по 02.2024 (7 місяців)
Autodoc, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Reception and processing of incoming customer inquiries by phone, chat, mail;
• Consultative support of clients/potential clients:
provision of all necessary information to the client on goods, prices,
services, work principles and company shares;
• Conducting telephone sales;
• Offer of replacements, alternatives to missing goods;
• Offer of accompanying goods;
• Help in placing an order and choosing the best payment method;
• Work with client complaints, refusals and wishes, their transfer to
relevant departments;
• Primary processing of negatives turned to the moment of completion
dialogue, the client remained loyal;
• Work with refusals: we always try to save either the order or the funds
client with us;
• Seeking and offering optimal solutions to the client, due to ego
circulation;
• Input into the database (admin/Cowin) of all received information from the client;
• Timely study of information on the project necessary for
customer service through any communication channel with him;
• Initiation of outgoing communication with the client, by phone, mail, if applicable
necessary;
• Following the basic principles of communication with the client - communication etiquette.

(Change coordinator)Фахівець з відділу підготовки виробництва

з 06.2018 по 07.2023 (5 років 1 місяць)
Leoni, Івано-Франківськ (Машинобудування)

In my previous job, I was responsible for making significant improvements to the NHMR MAN project. I focused on two main areas: finding ways to cut manufacturing costs and adjusting product designs to meet customer needs better.

On the manufacturing side, I led efforts to streamline processes and reduce production expenses. This involved analyzing current workflows, refining procurement methods, and optimizing resource use. The result was a more efficient and cost-effective manufacturing cycle.

At the same time, I worked closely with customers to understand their specific requirements. By doing so, I ensured that any changes in product design not only met their expectations but also enhanced their overall experience. This customer-centered approach strengthened relationships and showcased the project's adaptability in a competitive market.

By combining analysis with practical solutions, I contributed to the success of the NHMR MAN project. This experience enhanced my project management skills and reinforced my dedication to achieving operational excellence while consistently surpassing customer expectations.

Освіта

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Перекладач, Івано-Франківськ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Коломийський Політехнічний Коледж

Електро-Механік, Коломия
Середня спеціальна, з 2010 по 2014 (3 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Німецька мова курси

2021 6 місяців

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — середній
• Німецька — просунутий
• Італійська — початковий