Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15298438/

Досвід роботи

Оператор чату-підтримки

з 03.2026 по 06.2026 (4 місяці)
Allwin, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування клієнтів у чаті та оперативне опрацювання звернень.
Надання інформації про продукти та послуги компанії.
Консультування щодо оплат і зарахування коштів.
Вирішення спірних питань, скарг і конфліктних ситуацій.
Забезпечення якісного обслуговування клієнтів і допомога у вирішенні їхніх проблем.

Адміністратор школи англійської мови

з 02.2026 по 02.2026 (менш ніж місяць)
АнтиШкола англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Координація розкладу занять та організація навчального процесу.
Контроль оплат і комунікація з клієнтами щодо фінансових питань.
Допродаж навчальних курсів і додаткових послуг.
Опрацювання запитів і вирішення конфліктних ситуацій.

Бухгалтер з первинної документації

з 09.2022 по 01.2026 (3 роки 5 місяців)
EVO GROUP, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Внесення даних, згідно рахунків постачальника,
- ведення балансів,
- формування внутрішньої фінансової звітності,
- слідкувати за своєчасними термінами оплати постачальникам,
- листування з постачальниками

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2021 по 02.2022 (1 рік)
«МИР-Техсервіс», Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- консультування клієнтів по продуктам компанії,
- формування замовлення в CRM програмі,
- формування рахунків, видаткових накладних,
- робота з постачальниками, слідкування за залишками і замовлення продукції,
- робота з додатком бізнес Нова Пошта

Педагог-організатор

з 09.2019 по 03.2020 (7 місяців)
Світло, Київ (Освіта, наука)

- організація і проведення майстер класів, фотосесій для дітей різного віку,
- організація і проведення вистав для дітей різного віку,
- робота зі школами, дошкільними навчальними закладами

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2010 по 12.2019 (9 років 4 місяці)
ПАТ КБ «Приват Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- робота з готівковими і безготівковими касовими операціями, платежі, перекази по Україні,
- та міжнародні, обмін валюти, внесення депозитів, погашення кредитів, комунальні платежі,
- відкриття і обслуговування усіх видів карт для фізичних осіб, кредитні, зарплатні, дитячі, GOLD, VIP карти,
- консультування і продаж, по всім видам продуктів для фізичних осіб, депозити, кредити,
-зарплатні проекти, регулярні платежі, страховки і т.д,
- робота на видачах карт + доп. продуктів, для великих зарплатних проєктів, на території державних і вищих навчальних закладів, комерційних установ за замовленням,
- консультування клієнтів в телефонному режимі, в мобільних додатках,
навчання клієнтів сервісу самообслуговування термінали, додаток Приват 24
навчання, наставництво і стажування нових потенційних співробітників банку

Адміністратор ресторану

з 08.2009 по 06.2010 (11 місяців)
ТОВ "МАК Фоксі", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- організація роботи закладу від відкриття до закриття,
- забезпечення швидкості та якості сервісу, якісного продукту, вирішення скарг та конфліктних ситуацій,
- планування графіків, навчання нових працівників, контроль зовнішнього вигляду та дисципліни персоналу,
- контроль залишків продукції, приймання товарів, проведення інвентаризацій, контроль касових операцій та підготовка звітності.

Call-оператор

з 06.2007 по 06.2009 (2 роки)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків: Консультування діючих та потенційних клієнтів,
- допомога з послугами: Надання інформації про тарифи, підключення/відключення послуг, (роумінг, додаткові пакети тощо). ,
- фінансова підтримка: Допомога у перевірці рахунку, пояснення списань коштів, консультування щодо поповнення,
- робота у внутрішній CRM-системі (реєстрація звернень, зміна тарифних планів).
- врегулювання скарг та складних ситуацій.

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Менеджменту, Київ
Вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Спеціалізація - менеджер оганізації

Знання і навички

• Google Meet
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — початковий
• Іспанська — середній
• Українська — вільно