Анастасія

Анастасія Сєдунова
Контакти Профіль
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Фахівчиня з понад п’ятирічним міжнародним досвідом у сфері
Email: гостинності та клієнтського сервісу. Працювала в Emirates та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Aer Lingus, де щоденно забезпечувала високі стандарти
обслуговування та дотримання вимог безпеки для клієнтів з
різних країн. Володію сильними комунікативними навичками,
Мови здатністю швидко приймати рішення у складних ситуаціях та
Українська — рідна створювати атмосферу комфорту і довіри. Вирізняюся
Англійська — вільно (C1) відповідальністю, уважністю до деталей та вмінням працювати
Польська — просунутий рівень у динамічному середовищі без втрати якості.
(B2)
Досвід роботи
Ключові навички
Emirates, Дубай, ОАЕ | Березень 2024 – теперішній час
• Клієнтський сервіс та
адміністративна підтримка Бортпровідниця
• Організація офісних процесів • Забезпечення високих стандартів сервісу та дотримання
і документообігу вимог безпеки під час міжнародних рейсів
• Тайм-менеджмент та • Обслуговування клієнтів з різних країн та культур, включаючи
багатозадачність VIP-пасажирів та клієнтів преміум-класу
• Вирішення конфліктів і • Оперативне вирішення скарг і нестандартних ситуацій з
міжкультурна комунікація дотриманням корпоративних стандартів
• Робота з MS Office, Outlook, • Координація процесів обслуговування та підтримка командної
CRM-системами роботи на борту
• Формування комфортної атмосфери та позитивного
клієнтського досвіду

Aer Lingus, Дублін, Ірландія | Січень 2023 – Березень
2024
Агент з обслуговування пасажирів
• Перевірка проїзних документів та багажу на відповідність
вимогам
• Організація процесів на стійці реєстрації та при виході на
посадку
• Надання підтримки пасажирам з особливими потребами
• Оперативне реагування на звернення та скарги клієнтів

Invest Bridge Ltd., Лондон (віддалено) | Жовтень 2019 –
Січень 2022
Digital Marketeer / Молодший асистент
• Адміністративна підтримка та координація документообігу
• Бізнес-комунікація з міжнародними клієнтами
• Організація онлайн-зустрічей та заходів
• Підготовка презентацій та маркетингових матеріалів
• Розвиток клієнтської бази (понад 100 нових партнерів)

Освіта

Університет соціальних наук, Варшава, Польща | 2017 –
2021
Бакалавр мистецтв — Міжкультурна комунікація у бізнесі та
рекламі
GPA: 4.12