Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15628063/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 10.2025 по 01.2026 (4 місяці)
MustHave, Бердичів (Легка промисловість)

Обов’язки та досягнення:

* Консультування клієнтів щодо асортименту, розмірів, моделей та наявності товарів.
* Допомога клієнтам у виборі одягу відповідно до їхніх побажань та потреб.
* Оформлення та супровід замовлень.
* Робота із запитами клієнтів у месенджерах та соціальних мережах.
* Робота із запереченнями та вирішення проблемних ситуацій.
* Підтримка доброзичливої та професійної комунікації з клієнтами.
* Виконання планів продажів та робота на результат.
* Робота з базою клієнтів та повторними продажами.
* Взаємодія з іншими підрозділами для оперативного опрацювання замовлень.

Досягнення: набула досвіду дистанційних продажів, роботи з клієнтами та ведення продажу від першого звернення до оформлення замовлення.

Оператор гарячої лінії

з 04.2023 по 10.2025 (2 роки 7 місяців)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки та досягнення:

* Консультування клієнтів телефоном та в чатах щодо банківських продуктів і послуг.
* Оперативне опрацювання звернень та надання чітких і зрозумілих відповідей.
* Вирішення питань клієнтів, у тому числі нестандартних та конфліктних ситуацій.
* Робота з великим потоком звернень та одночасне ведення декількох чатів.
* Робота з CRM, внутрішніми банківськими системами та базами знань.
* Перевірка інформації та пошук оптимального рішення для клієнта.
* Передача складних питань до відповідних підрозділів та контроль їх опрацювання.
* Дотримання стандартів клієнтського сервісу та показників якості роботи.
* Робота з персональними даними відповідно до внутрішніх правил банку.

Досягнення: набула досвіду роботи з великим потоком клієнтів, швидко знаходила рішення в нестандартних ситуаціях та підтримувала професійну й доброзичливу комунікацію з клієнтами.

Освіта

Житомирський педагогічний університет імені Івана Франка

Середня освіта українська мова та література, Житомир
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Уважність
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Організованість
• Дисциплінованість
• Ведення CRM