Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15681343/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 05.2026 по нині (5 місяців)
Онто-Мед, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Комунікація та сервіс: Обробка вхідних дзвінків і повідомлень у месенджерах, консультування батьків щодо послуг, цін, графіку роботи та підготовки до прийомів/вакцинації.
2. Управління записом: Ефективне ведення та оптимізація електронного розкладу лікарів, запис пацієнтів, запобігання накладкам у графіку.
3. Супровід візитів: Нагадування батькам про заплановані візити, інформування про зміни в розкладі та правила відвідування клініки.
4. Робота в CRM/медичній системі: Фіксація звернень, внесення та оновлення даних пацієнтів, ведення історії комунікації.
5. Підтримка високого рівня лояльності: Забезпечення чуйного, турботливого та стандартизованого сервісу в спілкуванні з клієнтами.

Менеджер з продажу

з 11.2024 по 11.2025 (1 рік)
Вествел, ТОВ, Конотоп (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Знання ринку харчової промисловості — розуміння, які існують види сировини, її призначення та ключові учасники ринку. Зокрема: молочна, м’ясна, зернова, олійна сировина, підсилювачі смаку, ароматизатори, барвники, консерванти, емульгатори, крохмалі (нативні, модифіковані, картопляні, кукурудзяні), паточна продукція (глюкозно-фруктозні сиропи, декстроза, мальтодекстрин), добавки функціонального та технологічного призначення (стабілізатори, загущувачі, антиоксиданти), знання основних виробників, постачальників і клієнтів галузі, тенденцій ринку та вимог до якості харчової сировини.
Базові знання технології виробництва продуктів — розуміння, навіщо конкретна сировина використовується, які її технічні характеристики, терміни зберігання та транспортування.
Уміння працювати з комерційними пропозиціями — створювати, аналізувати, узгоджувати умови поставок.
Ведення переговорів — переконання, аргументація, пошук компромісів. Робота з договорами та документацією — розуміння структури контракту, інвойсів, сертифікатів якості, сертифікатів походження, накладних. Аналіз цін і маржі — здатність оцінювати вигідність угоди, прогнозувати зміни на ринку сировини.
1С / ERP / CRM — уміння працювати з програмами обліку клієнтів, закупівель, складу.

Активний пошук клієнтів (B2B) — заводи, цехи, переробники, дистриб’ютори. Побудова довготривалих відносин — утримання клієнтів, супровід після продажу.
Презентаційні навички — вміння “продати” не тільки товар, а й сервіс, вигоди, гарантії. Уміння вести телефонні й особисті переговори з технологами, директорами з виробництва або постачання.
Пошук і оцінка постачальників — уміння знайти якісну сировину за найкращою ціною. Порівняльний аналіз пропозицій — якість, терміни, логістика, сертифікація.
Управління запасами — знання принципів FIFO, безперервного постачання, оптимізації складу. Контроль логістики та документів — відстеження поставок, митне оформлення (за потреби). Знання стандартів якості та безпеки харчових продуктів — HACCP, ISO, ДСТУ, GMP.
Відповідальність і пунктуальність. Системність у роботі з великим обсягом даних. Комунікабельність і стресостійкість. Орієнтація на результат і прибуток. Готовність до навчання і розуміння специфіки харчової галузі.
Розуміння логістики — як швидко і вигідно доставити сировину.
Excel/Google Sheets — аналіз цін, обсягів, маржі, прогнозування.

Оператор call-центра

з 10.2023 по 02.2026 (2 роки 5 місяців)
DTEK, Конотоп (Енергетика)

Консультація клієнтів щодо питань постачання та розподілу електроенергії, тарифів, лічильників, приєднання до мережі.
Приймала звернення споживачів, фіксую їх у CRM-системі та передаю відповідним службам для вирішення.
Забезпечувала швидке, ввічливе й професійне обслуговування, дотримуючись стандартів якості компанії.
Допомагала клієнтам розібратися у складних ситуаціях, пояснюю технічні деталі простою мовою.
Контролювала виконання звернень, надаю зворотний зв’язок клієнтам.
Працювала у змінному графіку, залишаючись уважною, спокійною та відповідальною навіть у напружених ситуаціях.

Оператор call-центра

з 10.2023 по 10.2025 (2 роки)
Тюсо, ТМ, Конотоп (Роздрібна торгівля)

Приймала вхідні дзвінки та звернення клієнтів, консультувала щодо асортименту, замовлень, повернень, статусу доставки та гарантії.
Реєструвала звернення у системі та передавала їх відповідним відділам (логістика, сервіс, фінанси) для своєчасного вирішення.
Забезпечувала привітний і професійний сервіс: підтримувала доброзичливу комунікацію, уважно слухала клієнтів і допомагала знайти рішення.
Надавала актуальну інформацію щодо умов акцій, оплати, доставки, способів зв’язку, допомагала обрати найзручніший варіант.
Контролювала виконання звернень, здійснювала зворотній зв’язок і дбала про задоволення клієнтів.
Демонструвала відповідальність, стресостійкість і уважність до деталей під час роботи в багатозадачному середовищі.

Освіта

«СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Захист навколишнього середовища, Суми
Вища, з 2025 по 2028 (3 роки)

«КОНОТОПСЬКИЙ ІНДУСТРІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ СУМСЬКОГО ДЕРЖАВНОГО УНІВЕРСИТЕТУ»

Будівництво та цивільна інженерія, Конотоп
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Чесність
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота в команді
• Самостійність
• Старанність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Активна та цілеспрямована особистість. Захоплююсь читанням і подорожами, що розширює мій кругозір і допомагає легко адаптуватися до нових умов, у тому числі під час відряджень. Добре орієнтуюся на ринку харчової промисловості та розумію специфіку взаємодії між виробниками, постачальниками й клієнтами. Відзначаюся комунікабельністю, пунктуальністю, відповідальністю та вмінням працювати в команді. Маю аналітичне мислення, увагу до деталей, високий рівень організованості та орієнтованість на результат. Водійського посвідчення поки не маю.