Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer Care representative

з 02.2012 по 09.2025 (13 років 8 місяців)
WebCEO, Дистанційно (IT)

•Опрацювання вхідних запитів клієнтів щодо роботи сервісу (електронна пошта, чат Intercom), класифікація звернень;
•Допомога клієнтам у вирішенні технічних проблем при роботі з сервісом;
•Оформлення складних запитів клієнтів у тікетній системі Redmine;
•Взаємодія з іншими підрозділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта. Ескалація складних випадків до відділів контролю якості та розробки;
•Підключення до клієнта по TeamViewer за потреби;
• Онбординг користувача - надання допомоги новим клієнтам з налаштуванням облікового запису та налаштуванням інструментів і звітів відповідно до їхніх потреб і цілей;
•Передача пропозицій клієнтів команді досліджень та розробок;
•Підтримка бази знань: написання відповідей на часті запитання (FAQ) та створення покрокових інструкцій з використанням інструментів SnagIt (для візуалізації) та TortoiseHG Workbench (для публікації в довідковому центрі).

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2004 по 12.2010 (6 років 3 місяці)
ДП "Флайт Дизайн Україна", Херсон (Машинобудування)

•Прийом і обробка запитів на обслуговування літаків (листування та спілкування з клієнтами);
•Обробка замовлень на запчастини, підготовка супровідної документації;
•Організація експрес-доставки та логістика.

Фахівець відділу замовлень та постачання

з 01.2002 по 04.2004 (2 роки 4 місяці)
ТОВ «Авіа-про», Херсон (Машинобудування)

•Розміщення замовлень на матеріали для виробництва ультра-легких літаків CTSW, погодження термінів і умов постачання;
•Відстеження логістики поставок матеріалів від іноземних виробників;
•Листування з партнерами, ведення бази постачальників, переклад службової документації.

Вчитель англійської мови

з 08.2000 по 08.2001 (1 рік)
Скадовська загальноосвітня школа, Скадовськ (Освіта, наука)

Освіта

Херсонський державний педагогічний університет

Англійська мова та література, німецька мова та література, Херсон
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Знання і навички

• Сustomer service
• Customer support English
• Customer care
• CRM
• Troubleshooting
• Support Tickets
• Intercom
• Email Support
• Live Chat Support
• Written communication

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Українська — вільно

Рекомендації

Yevheniia Yeremieieva

Yevheniia Yeremieieva

Head of Customer Care, WebCEO, WebCEO