Резюме от 8 декабря 2017

Федченко Анна Викторовна

Рекрутер, 15 000 грн/мес.

Полная занятость.

Дата рождения:
21 апреля 1981 (36 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Личный ассистент

с 08.2017 по 10.2017 (2 месяца)
Частное лицо, Киев (Строительство/недвижимость)

Планирование рабочего графика руководителя;
Осуществление сбора материалов и информации, подготовка аналитических, информационных, справочных и иных материалов;
Организация поездок (авиа- и железнодорожные билеты, бронь гостиниц);
Чай/кофе для руководителя;
Сопровождение руководителя на встречах, запись всех задач по ходу работы, выполнение поставленных поручений;
Частичное ведение документооборота.

Финансовый директор

с 02.2017 по 08.2017 (6 месяцев)
Современное обслуживание автомобилей сегмента ВИП (Автомобильная промышленность и Автобизнес), Киев (Автобизнес)

написание должностных инструкций, подбор и ведение кадровых вопросов, составление рабочих графиков, начисление и выплата заработной платы, учёт и ведение кадровых дел;
налаживание партнерской сети;
переговоры с компаниями и закупка автокосметики;
работа с ключевыми клиентами;
разрешение споров и конфликтов с клиентами и персоналом;
деловодство и отчетность;
разработка и внедрение в печать рекламных материалов;
контроль за таймингом и качеством выполнения работ;
контроль и учёт кассовых операций;
контроль доходов/расходов фирмы.

Директор VIP отделения А-КЛУБ, Конча-Заспа

с 05.2011 по 04.2016 (4 года 11 месяцев)
ПАТ «Альфа-Банк» Украина, Киев (Банк)

Координация и управление работой отделения банка, организация выполнения плана продаж, увеличение и обеспечение качественного обслуживания клиентской базы в разрезе VIP бизнеса, удержание и увеличение пассивной части отделения, мониторинг прибыльности отделения вывод отделения из убыточного в прибыльное,участие в процессе управления персоналом Отделения в части приема/перевода/увольнения/повышения/понижения сотрудников, развития персонала, командировок/отпусков/больничных.

Ведущий специалист по работе с частными клиентами Департамента персональных решений А-Клуб, Конча-Заспа

с 07.2008 по 05.2011 (2 года 10 месяцев)
ПАТ «Альфа-Банк» Украина, Киев (Банк)

Обеспечение своевременного и качественного обслуживания ВИП-клиентов и членов их семей по всем видам банковских услуг, предлагаемых физическим лицам;
Осуществление взаимодействия с подразделениями Банка по оперативному исполнению стандартных операций, связанных с обслуживанием ВИП-клиентов;
Осуществление обслуживания текущих, депозитных, карточных, кредитных и других счетов физических лиц ВИП-клиентов (в национальной валюте и иностранной валюте).
Проводение идентификации личности клиента;
Предоставление информации клиенту (или его доверенному лицу) о состоянии счета клиента по телефону (с использованием кодового слова);
Участие в проведении технических учений, семинаров, тренингов;
Доведение до сведения начальника Отдела информацию обо всех конфликтных ситуациях, возникающих при обслуживании клиентов;
Участие в мероприятиях направленных на привлечение потенциальных клиентов.

Старший эксперт по работе с физическими лицами сектора по обслуживанию частных лиц

с 09.2005 по 07.2008 (2 года 10 месяцев)
ЗАО «ОТП Банк», Киев (Банк)

Работа с клиентами, заключение кредитных договоров, ведение документации, выдача кредитных карт,привлечение новых клиентов, консультация клиентов по продуктам банка, исполнение индивидуального плана, мониторинг достижения поставленных задач.
Достижения:
награждена Сертификатоми – звезда качества сервиса весны 2006г.;
звезда качества сервиса зимы 2007- 2008г.г.

Специалист по продажам

с 10.2003 по 09.2005 (1 год 11 месяцев)
АКИБ «УкрСиббанк» Киевского регионального управления, Киев (Банк)

Открытие и обслуживание карточных и текущих счетов физических лиц, обслуживание входящего потока клиентов, привлечение новых клиентов физических лиц, отправка денежных переводов,ведение послеоперационной, документарной работы, соблюдение Стандартов качества обслуживания. Исполнение индивидуального плана, мониторинг достижения поставленных задач. Занимала должность исполняющего обязанности начальника отделение в связи с увольнением начальника отделения.
Достижения: награждена грамотой - первое место среди отделений за высокие профессиональные достижения и значительный вклад в реализацию программы по наращиванию пассивов, октябрь 2004г.


Образование

Донецкий Национальный Университет

Экономика предприятия, Донецк

Высшее, с 09.1998 по 07.2003 (4 года 10 месяцев)


Дополнительное образование

  • Райффайзен Банк Украина, «Банковские продукты» (20-23 апреля 2005г.)
  • Райффайзен Банк Украина, «Модель отделения» (27-28 апреля 2005г.)
  • Райффайзен Банк Украина, «Техника розничных продаж» (13-15 мая 2005г.)
  • Райффайзен Банк Украина, «Качественный сервис обслуживания клиентов» (17-19 октября 2005г.)
  • Александр Олексенко Украина, г. Винница «Личностный рост» (2006-2012г.г.)
  • ОТП Банк Украина, Людмила Богуш, «Постановка целей» (03-04 декабря 2007г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Людмила Богуш, «VIP-сервис в банке. Как предоставлять сервис высокого класса» (28-29 марта 2009г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Людмила Богуш, «Мастерство презентаций и публичных выступлений» (28-29 июнь 2009г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Олег Афанасьев, «Мастерство продаж в сегменте люкс» (08-09 октября 2011г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Владимир Козлов, «Переговоры с VIP-клиентом: тактики управления отношениями» (16-17 января 2013г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Иван Бубнов, «Уверенный сервис. Экспертность и ассервативность» (05-06 октября 2013г.)
  • ПАТ «Альфа-Банк», Виктория Кучерчук, «VIP-клиенты: что нужно понимать о них и о себе, чтобы сотрудничество состоялось» (28 ноября 2015г.)
  • МАУП, Киев. Курсы по повышению квалификации. "Директор по персоналу" (2017)
  • Вертикаль тренинг, раскрытие потенциала “Challenge с Огнехождением» (Киев, 2016)
  • Вертикаль тренинг, КОУЧИНГ Фокус на результат. Сезон 17 (Киев, 2017)

Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    продвинутый пользователь:Windows 98, 2000, XPMS Word, MS Excel, Outlook Express, Internet Explorer

Знание языков

  • Украинский — эксперт
  • Русский — эксперт
  • Английский — начинающий

Рекомендации

  • Виценко Наталья Ивановна
    Директор отделения, ПАТ «Альфа-Банк» Украина, +380672485782

Дополнительная информация

Личные качества: коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, инициативность, умение хранить конфидециальную информацию, лидерские качества, целеустремленность.
Сведения: Водительское удостоверение, категории В.
Занятия в свободное время: Психология, кулинария, спорт.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Резюме в категории
Резюме по городам

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: