Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16272988/

Досвід роботи

Менеджер з відповідей у чаті / Customer Support

з 09.2023 по 07.2025 (1 рік 11 місяців)
Fashion Hub, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
-Обробляла замовлення з сайту, Instagram і месенджерів.
-Вела консультації та рекомендації щодо товару.
-Оформлювала повернення/обміни, вела статуси в CRM.

Досягнення:
-Підвищила середній чек на +22% завдяки системному апсейлу.
-Зменшила кількість помилок у CRM на −35% через оптимізацію нотаток і статусів.

Консультант/Менеджер чату (краса / онлайн-запити)

з 12.2022 по 06.2023 (7 місяців)
ADELANTE, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

-Вела консультації та переписки з клієнтками у месенджерах щодо процедур та косметики.
-Оформляла замовлення, підбирала продукти, відповідала на повторні запити.
-Вела таблиці та CRM: статуси замовлень, історія переписок.
-Пропонувала додаткові позиції.
-Вирішувала питання по поверненнях та перенесеннях записів.

Досягнення:
-Конверсія в продаж — до 37% (по теплих клієнтках).
-Збільшила повторні замовлення на +18% через персональні рекомендації.
-Підтримувала 0 пропущених чатів протягом 6 місяців.

Освіта

Харківський Вищий Фаховий Художній Коледж

Дизайн, Харків
Середня спеціальна, з 2020 по 2024 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Уважність
• Відповідальність
• Висока працездатність
• Цілеспрямованість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Швидкий набір тексту

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий