Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16324315/

Досвід роботи

Customer support representative

з 06.2023 по 09.2026 (3 роки 4 місяці)
Gipanis GmbH, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Опрацювання запитів клієнтів (телефон та електронна пошта)
-Інструменти: JTL-Wawi, HubSpot, Shopify, Asana, Greyhound, Replayko
-Опрацювання A-to-Z Claims та відгуків на Amazon
-Опрацювання повернень
-Опрацювання замовлень і запитів клієнтів на Etsy
-Створення замін і проведення знижок
-Комунікація з транспортними службами (DHL, DPD)
-Відстеження відправлень

Customer support representative

з 06.2019 по 05.2020 (1 рік)
Aviacontact, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

-Підтримка клієнтів німецькою мовою через електронну пошту, чат та телефон
-Комунікація з транспортними та авіакомпаніями
-Опрацювання різноманітних запитів: скарг, транспортних проблем, перенесення бронювань, затримок, змін або скасувань квитків.
-Робота з Zendesk, Dashboard

Освіта

ВДПУ ім. М. Коцюбинського

Факультет іноземних мов, Вінниця
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Робота з сервісами підтримки
• Робота з CRM-системами
• Обробка замовлень
• Повернень
• Рекламацій
• Ділове листування
• Etsy
• Робота з маркетплейсами
• Amazon
• Стресостійкість
• Здатність швидко навчатися
• Увага до деталей
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — просунутий
• Українська — вільно