Юрій

ЮРІЙ ГОЛОВАТЕНКО

ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ
Володію аналітичними навичками, Управління фінансового моніторингу підтримки юросіб
навичками управління проектами. Маю
АТ "ТАСКОМБАНК" Листопад 2024 – Січень 2025
досвід продажу, залучення та утримання
Аналізував запити (ухвали) правоохоронних органів щодо діяльності ТОВ та ФОП.
клієнтів. Готовий надавати ефективні
Проводив аналіз господарської діяльності і фінансових операцій стосовно ТОВ та ФОП.
рішення та керувати командою. Хочу
Знаходив інформацію про підозрілу діяльність суб’єктів господарювання, моніторив їх
використати банківські знання, навички та
діяльність, відслідковував взаємопов’язаних осіб і компанії.
здобутий управлінський досвід.
Складав висновки на високий ризик, підозрілу діяльність та відмову від ділових відносин.
Проводив ПЗНП певних категорій клієнтів, аналізував інформацію по КБВ.
Менеджер з розвитку та впровадження бізнес проектів та послуг
КОНТАКТНІ ДАНІ Фрілансер Березень 2018 – Січень 2024
Розрахував фінансово-аналітичні показники та запустив бізнес-проекти з продажу:
ТЕЛЕФОН:
зливків золота Українським банкам, деревного брусу до Китаю, створення турагенції.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Запустив та контролював роботу партнерського Контакт-Центру по проектам: «гаряча
лінія» підтримки для міжнародного стільникового оператора та сервіс платних коротких
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА:
хххх номерів для операторів зв’язку в Україні.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Написав Технічнні вимоги та приймав участь у створенні чат-боту торгової компанії.
Керівник Контакт-центру та групи карткового фрод моніторингу банку
ПАТ "ЮНЕКС БАНК" Лютий 2009 – Березень 2018
Управляв та планував роботою КЦ в кількості 15 агентів та групою fraud monitorig – 3
ОСНОВНІ НАВИЧКИ агенти. Набирав, навчав та тестував операторів. Аналізував обробку кредитних заявок
(voice, on-line, чат) КЦентром. Впровадив SMS та Viber інформування клієнтів, Впровадив
Управління командою до 50 чоловік
«Мотиваційну програму для КЦ» та «Стандарти обслуговування». Написав та впровадив
Запуск проектів Контакт-центру з «нуля»
«Положення про моніторинг ризикових операцій по карткам», «Програму цілодобового
Розробка та написання скриптів та IVR
моніторингу ризикових операцій за картками VISA та MasterCard». Відслідковував KPI,
Підбір, навчання та тестування персоналу
звітність та аналізував роботу КЦ. Формував та планував бюджет підрозділу.
КЦ
Впровадження cоllection софт в банку Керівник Контакт-центру та групи Soft collection банку
Розробка положення про моніторинг та ПАТ "ПЛАТИНУМ БАНК" Жовтень 2006 – Листопад 2008
ризикові операції за платіжними картами Написав Технічні вимоги та побудував з «нуля» КЦ на базі ПО SIEMENS V7.0. в банку.
Розробка програм тестування та Управляв та планував роботою КЦ в кількості до 50 агентів (обслуговування споживчих
навчання співробітникив відділень банку кредитів (cash loans, credit cards), underwriting). Набирав, навчав та тестував операторів,
Запуск компаній «Mystery shopping» Складав розмовні скрипти та гілки IVR. Впровадив з службою ИТ банку «cоllection» софт
Презентація та ведення переговорів для операторів КЦ. Управляв групою стягненя заборгованності до 30 днів. Відслідковував
Продаж послуг (0.800, стіл замовлень, ін.) KPI, звітність та аналізував роботу КЦ. Формував та планував бюджет підрозділу.
Написання Технічних вимог та Технічних
завдань під проекти впровадження та ОСВІТА ВИЩА
запуску КЦ
Формування бюджету проектів Національний Аграрний Університет
Участь у створенні Чат-ботів
Економіка та управління в галузях АПК
https://t.me/VapeOutlet_bot
A.B.C centre
Курси інтенсивної розмовної англійської мови
Курси та тренінги: SQL для бізнес-аналізу, основи проектного менеджменту,
ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ фінансовий менеджмент, фінансовий моніторинг у банківській системі,
Літаки та автомобілі продажі, клієнторієнтованість, інші курси
Туризм, подорожі ДОДАТКОВІ ДАНІ
Маркетинг ❖ Англійська – INTERMEDIATE, німецька – базова
Фінанси ❖ Microsoft Office, Visio, Microsoft Project, Teams, Zoom, документообіг АСКОД
❖ Бізнес аналіз та робота з БД SQL, MS SQL Server, SQL Server Managment Studio
❖ Проектний менеджмент, Waterfall, Agile, Scrum
❖ Фінансовий менеджмент, Cash Flow, P&L
❖ Банківські програми: FinExpert®, АБС-2, SR-Bank, BCZ+, Is-Card, PRM, Telescope
❖ Сервіси: Youcontrol, Vkursi.pro, Finap.com.ua, Reyestr.court.gov.ua, Еma.com.ua
❖ Банківські карткові процесінги: Укркард (для Master Сard), Sheeva 2 (для Visa)
❖ Робота з програмами SMS та Viber автоматичних розсилок
❖ Права категорії «В», закордонний паспорт, власне авто