Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1657253/

Досвід роботи

Спеціаліст відділу бухгалтерського обліку

з 04.2026 по 10.2026 (7 місяців)
Спеціалізована прокуратура СОСР, Дніпро (Державні організації)

- Ведення обліку грошових коштів та фінансових операцій установи в електронних облікових системах.
- Робота з ДКСУ, ЄДАТОЮ та іншими електронними системами фінансового й бухгалтерського обліку.
- Формування та опрацювання меморіальних ордерів, проведення звірок і контроль коректності облікових даних.
- Підготовка даних для фінансової та бюджетної звітності в межах закріпленої ділянки.

Старший адміністратор контакт-центру

з 02.2022 по 09.2025 (3 роки 8 місяців)
Медичний центр Геліос, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Управління щоденною роботою КЦ та координація команди операторів;
Забезпечення високого рівня сервісу та контролю якості комунікації з пацієнтами;
Консультування пацієнтів щодо послуг, лікарів і підготовки до прийомів із фокусом на запис та успішний продаж медичних послуг;
Оптимізація запису та завантаженості лікарів;
Робота зі складними зверненнями та врегулювання конфліктних ситуацій;
Навчання, адаптація та підвищення ефективності співробітників контакт-центру;
Аналіз показників роботи та вдосконалення процесів обробки звернень;
Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення безперебійного сервісу.
Досягнення:
Підвищила ефективність роботи КЦ через покращення скриптів, контролю якості та організації процесів;
Розробила й впровадила систему оцінки роботи операторів і фінансової мотивації за результативність;
Оптимізувала процес запису пацієнтів, що покращило доступність лікарів і якість сервісу.

Головний менеджер з питань надання інформації

з 06.2014 по 07.2018 (4 роки 2 місяці)
Ай Пей Лесс (WOW corporation), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою фінансових фахівців
Планування та організація ефективної роботи підрозділу
Контроль виконання планів продажів, коректності ведення електронної документації та якості обслуговування клієнтів
Робота зі складними клієнтами, врегулювання спірних ситуацій і утримання клієнтів
Навчання та наставництво нових співробітників
Організація мотиваційних заходів для підвищення результатів продажів
Підготовка звітності для керівництва

Спеціаліст відділу по роботі з персоналом

з 11.2013 по 01.2014 (3 місяці)
АТ "Ощадбанк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Ведення кадрового обліку у повному обсязі

Інспектор відділу кадрів

з 03.2013 по 09.2013 (7 місяців)
ТОВ "Інвітро", Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ведення кадрового обліку медичної установи в повному обсязі
1С Підприємство 8.2
Кадри організації

Головний спеціаліст з кадрових питань

з 11.2011 по 01.2013 (1 рік 3 місяці)
Ленінська районна в місті Дніпро рада, Дніпро (Державні організації)

Оформлення прийняття, переведення та звільнення працівників, надання відпусток, відряджень, заохочень і стягнень
Ведення обліку руху трудових книжок та формування особових справ працівників
Участь в організації підвищення кваліфікації персоналу
Ведення табеля обліку робочого часу
Формування та документальний супровід кадрового резерву
Підготовка кадрової звітності, аналіз якісного й кількісного складу персоналу установи

Головний спеціаліст відділу обліку надходження платежів

з 09.2007 по 01.2008 (5 місяців)
Управління пенсійного фонду, Дніпро (Державні організації)

Контроль сплати внесків
Аналіз та обробка бази даних
Нарахування фінансових санкцій
та інше

Менеджер з продажу

з 10.2002 по 05.2003 (8 місяців)
ПП Рікс, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Заключення та супровід договорів

Страховий агент

з 02.1997 по 01.1998 (1 рік)
ОАО СК "Оранта-Дніпро", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Заключення та супровід договорів

Освіта

ПДАБА

Економічний, облік та аудит, Дніпро
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Англійська pre-intermidiate

2019, 4 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• Пользователь ПК
• Комунікабельність
• Емоційний інтелект
• Урівноваженість
• Аналітичне мислення
• Організованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Порядність
• Активний продаж
• Уважність
• Стресостійкість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Ініціативність
• Доброзичливість
• Робота з клієнтами
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід організації робочих процесів, роботи з великим обсягом інформації та координації команди. Вмію ефективно комунікувати з різними категоріями клієнтів і колег, конструктивно вирішувати складні ситуації та підтримувати високий рівень сервісу й взаємодії. Відповідальна, організована, уважна до деталей, швидко адаптуюсь до нових задач.
Відкрита до роботи у сферах клієнтського сервісу, продажів, адміністративної підтримки, обліку та аудиту, страхування та гуманітарних проєктів.