Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18286884/

Досвід роботи

Старший оператор контакт-центра

з 02.2022 по 09.2025 (3 роки 8 місяців)
Геліос, центр хірургії та реабілітації, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Управління щоденною роботою КЦ та координація команди операторів;
Забезпечення високого рівня сервісу та контролю якості комунікації з пацієнтами;
Консультування пацієнтів щодо послуг, лікарів і підготовки до прийомів із фокусом на запис та успішний продаж медичних послуг;
Оптимізація запису та завантаженості лікарів;
Робота зі складними зверненнями та врегулювання конфліктних ситуацій;
Навчання, адаптація та підвищення ефективності співробітників контакт-центру;
Аналіз показників роботи та вдосконалення процесів обробки звернень;
Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення безперебійного сервісу.
Досягнення:
Підвищила ефективність роботи КЦ через покращення скриптів, контролю якості та організації процесів;
Розробила й впровадила систему оцінки роботи операторів і фінансової мотивації за результативність;
Оптимізувала процес запису пацієнтів, що покращило доступність лікарів і якість сервісу.

Головний менеджер з питань надання інформації

з 06.2014 по 07.2018 (4 роки 2 місяці)
Wow corporation (Ай Пей Лесс), Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою фінансових фахівців
Планування та організація ефективної роботи підрозділу
Контроль виконання планів продажів, коректності ведення електронної документації та якості обслуговування клієнтів
Робота зі складними клієнтами, врегулювання спірних ситуацій і утримання клієнтів
Навчання та наставництво нових співробітників
Організація мотиваційних заходів для підвищення результатів продажів
Підготовка звітності для керівництва

Освіта

ПДАБА

Економічний, облік і аудит, Дніпро
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• Пользователь ПК
• Комунікабельність
• Емоційний інтелект
• Урівноваженість
• Аналітичне мислення
• Організованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Порядність
• Активний продаж
• Уважність
• Стресостійкість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Ініціативність
• Доброзичливість
• Робота з клієнтами
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з клієнтами у сфері сервісу, зокрема в медичному середовищі, а також у напрямках фінансових та телекомунікаційних послуг. Легко встановлюю контакт з людьми, вмію працювати із запитами різної складності, пояснювати інформацію доступно та підтримувати спокій у стресових ситуаціях. Поєдную сильні комунікаційні навички з аналітичним мисленням, що дозволяє швидко орієнтуватися в процесах, працювати з великим обсягом інформації, розкладом, документацією та базами даних без втрати якості. Маю досвід консультування клієнтів, виявлення потреб та просування послуг і продуктів, вмію аргументовано презентувати пропозиції та працювати з запереченнями. Відповідальна, організована, уважна до деталей, дотримуюсь стандартів сервісу та конфіденційності. Орієнтована на якісну взаємодію з клієнтами, досягнення результату та ефективну підтримку роботи команди незалежно від сфери діяльності.