Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16581856/

Досвід роботи

Фахівець (з технічної підтримки клієнтів) / Customer Care Spesialist

з 08.2024 по 01.2026 (1 рік 6 місяців)
robota.ua, Дистанційно (IT)

В мої обов'язки входило:
• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність.
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними.
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко
• Маю досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk, CRM.
• Вмію чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважна до деталей і люблю розбиратись у причинах проблеми.

Customer support manager

з 08.2016 по 03.2024 (7 років 8 місяців)
BlaBlaCar (І-Тревелс), Київ (Туризм)

Спеціаліст з функціональної підтримки клієнтів.
Комунікація з пасажирами і вирішення конфліктних ситуацій
Комунікація з перевізниками, диспетчерами автовокзалі автостанцій, вирішення складних фінансових питань
Інформаційна підтримка клієнтів. (чати, електронна пошта, дзвінки)
Спеціаліст з функціональної підтримки
клієнтів ТОВ "І-Тревелс" 2018- 2020
CS3 Координатор

Комунікація між відділами компанії, обробка і вирішення запитів від CS2
Комунікація з перевізниками,формування запитів для перевізників
Виконання поставлених задач від керівника
Смс-інформування пасажирів про зміни на рейсі
Закриття запитів в строк SLA

Менеджер з продажу

з 07.2012 по 08.2016 (4 роки 2 місяці)
Укртелеком, АТ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Обслуговування клієнтів
- утримання клієнтів
- робота зі скаргами
- прямі продажі послуг мобільного та стаціонарного
зв’язку
- виконання планів на підключення послуг
- вирішення нестандартних ситуацій з конфліктними
клієнтами
- обробка і передача документів у відділ архіву.

Освіта

Київський університет управління та підприємництва

Менеджмент організацій та адміністрування, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Стресостійка
• Комунікабельність
• Відповідальність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Курс з кібербезпеки.
Тренінг допоміг зміцнити мій захист і стати менш вразливою до пасток хакерів.
Дізналась, які існують кібератаки (фішинг, віруси, злам акаунтів, соціальна інженерія) і як вони працюють.

Практичні навички захисту:

Навчилась правильному використанню паролів, двофакторної автентифікації, захисту пристроїв і даних.

Формування культури безпеки:

Почала усвідомлено ставитися до електронної пошти, посилань, файлів і соцмереж.