Тетяна

РЕЗЮМЕ
Ткачук Тетяна Степанівна
м. Рівне | Клієнтський сервіс / Управління персоналом / Освіта / Продажі / Туризм
Вік: 45 років
Сімейний стан: одружена, двоє дітей

ЦІЛЬ
Отримання стабільної посади у сервісній, освітній, фінансовій або туристичній компанії з фокусом на роботу з клієнтами, управління процесами та командами, розвиток сервісу й продажів відповідно до вимог ринку 2025 року.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець з понад 20‑річним досвідом у сфері клієнтського сервісу, банківських послуг, управління персоналом, освіти та туризму. Поєдную гуманітарну та економічну освіту, маю сильні комунікаційні та організаційні навички, досвід публічних виступів, презентацій і навчання персоналу. Орієнтована на якість сервісу, результат та довгострокову співпрацю з клієнтами.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс та продажі (B2C)
• Управління відділенням / сервісним підрозділом
• Організація та контроль операційних процесів
• Управління командою, адаптація та навчання персоналу
• Проведення презентацій, публічні виступи
• Робота з різними віковими та соціальними групами клієнтів
• Планування, організація заходів і навчальних програм
• Соціальні мережі та базовий digital‑маркетинг

ДОСВІД РОБОТИ
UNI Travel — турагент
03.2025 – по теперішній час
• Консультування клієнтів щодо туристичних продуктів
• Підбір турів, супровід клієнта від запиту до повернення
• Робота з запереченнями та повторними продажами
А-Банк — заступник керівника відділення
06.2012 – 10.2019
• Організація роботи відділення та сервісних процесів
• Управління командою, виконання KPI
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Навчання та адаптація нових співробітників
ПриватБанк — керівник центру персонального обслуговування клієнтів
11.2008 – 06.2012
• Повна відповідальність за операційну діяльність центру
• Управління персоналом, мотивація, навчання
• Виконання бізнес‑планів та показників ефективності
ПриватБанк — заступник керівника департаменту продажу банківських послуг
10.2007 – 11.2008
• Організація продажів банківських продуктів
• Проведення презентацій для колективів підприємств
ПриватБанк — менеджер департаменту координації та просування послуг
11.2005 – 09.2007
• Робота з індивідуальними клієнтами
• Консультації та супровід продажів
Центр розвитку дитини «Дивосвіт» — викладач образотворчої діяльності
Художня школа при ПДМ м. Рівне — викладач образотворчого мистецтва
2003 – 2005
• Проведення занять з живопису, рисунку, композиції
• Робота з дітьми та молоддю, знання дитячої психології
Приватний підприємець — продавець‑консультант
2002 – 2004

ОСВІТА
Інститут післядипломної освіти
Економіка підприємства (друга вища освіта)
2005–2007
Рівненський інститут слов’янознавства Київського слов’янознавчого університету
Мистецтвознавство, спеціаліст образотворчого мистецтва
1997–2002

МОВИ
• Українська — вільно (літературна)
• Російська — вільно
• Англійська — базовий рівень

ЦИФРОВІ НАВИЧКИ
• MS Word, Excel, електронна пошта, інтернет‑сервіси
• Соціальні мережі: Facebook, Instagram
• Налаштування базового таргетингу
• Швидке опанування нових програм

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, відповідальність, організованість, клієнтоорієнтованість, креативність, гарна дикція, вміння працювати з аудиторією та в команді.

ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
Малювання, музика, спорт, подорожі, екскурсії, активний спосіб життя.

КОНТАКТИ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)