Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16735645/

Досвід роботи

Спеціаліст техпідтримки

з 03.2023 по 07.2024 (1 рік 5 місяців)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

Консультування клієнтів щодо відправлень, доставки та роботи сервісів МІСТ Пошта
•Надання технічної підтримки користувачам поштоматів (реєстрація, помилки, видача/прийом посилок)
•Консультування кур’єрів з питань маршрутів, доставки та технічних збоїв
•Обробка звернень клієнтів (телефон, месенджери, система заявок)
•Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій
•Передача технічних інцидентів відповідним підрозділам та контроль їх вирішення
•Робота з внутрішніми системами компанії та базами даних

Досягнення:
•Швидке та ефективне вирішення звернень клієнтів, зниження кількості повторних запитів
•Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки якісним консультаціям
•Набуття глибоких знань у роботі з поштоматами та логістичними процесами
•Успішна підтримка кур’єрів у щоденній операційній роботі
•Вміння працювати з великим потоком звернень у стресових ситуаціях

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність