Особисті дані приховані

ANASTASIIA DEHTIAROVA
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST
ДОСВІД РОБОТИ

Медичний координатор — англомовний відділ
Ensuria | січень 2026 — липень 2026
Координувала клієнтські запити від первинного звернення до
повного вирішення питання.
Спілкувалася з англомовними клієнтами телефоном та
електронною поштою.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Координувала взаємодію між клієнтами, медичними закладами,
страховими компаніями та зовнішніми партнерами.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Контролювала статуси поточних кейсів та своєчасність виконання
om необхідних дій.
Здійснювала follow-up щодо відкритих та невирішених запитів.
Ukraine - Spain Визначала термінові, нестандартні та складні випадки та
передавала їх відповідній команді.
Надавала клієнтам своєчасну та зрозумілу інформацію щодо
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ статусу їхніх звернень.
Працювала з CRM-системами та внутрішніми платформами.
Customer Support / Customer Service Вносила та оновлювала інформацію, статуси та нотатки щодо
Робота з клієнтами клієнтських кейсів.
Контакт-центр Одночасно координувала декілька кейсів, зберігаючи точність та
Телефонна та письмова комунікація якість роботи.
Медична координація Дотримувалася внутрішніх процедур, стандартів сервісу та вимог
Координація запитів та кейсів до якості.
CRM-системи
Робота з базами даних
Супервайзер господарського відділу
Ведення документації
Follow-up Courtyard by Marriott | травень 2022 — березень 2025
Вирішення проблем Координувала щоденні операційні процеси та розподіляла
Робота зі складними ситуаціями завдання відповідно до пріоритетів.
Ескалація запитів Контролювала виконання завдань та здійснювала follow-up щодо
Координація між командами невирішених питань.
Організація процесів Самостійно вирішувала клієнтські та операційні проблеми.
Багатозадачність Координувала комунікацію між декількома відділами.
Планування та пріоритизація Планувала графіки та коригувала пріоритети відповідно до
Впевнений користувач ПК поточних потреб.
Microsoft Office Працювала з великою кількістю завдань одночасно.
Швидке навчання Швидко реагувала на непередбачувані ситуації та зміни в
Емпатія
робочому процесі.
Клієнтоорієнтованість
Навчала нових співробітників та допомагала їм адаптуватися до
Стресостійкість
внутрішніх процедур.
Готувала звіти для керівництва та контролювала повторювані
операційні питання.

МОВИ Медична сестра / адміністратор
Nova Diagnostyka LLC | грудень 2020 — жовтень 2021
Українська — рідна
Координувала записи клієнтів та адміністративні запити.
Англійська — Upper-Intermediate Спілкувалася з клієнтами щодо послуг та процедур.
Координувала вирішення питань між клієнтами та медичним
(B2)
персоналом.
Російська — вільне володіння (C2) Працювала з електронними записами, базами даних та
внутрішніми інформаційними системами.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Підтримувала актуальність клієнтської інформації.
Працювала з конфіденційними даними.
Фахівець із понад 5 роками досвіду Допомагала вирішувати нестандартні адміністративні
роботи з клієнтами, координації питання.
запитів, адміністративних та
операційних процесів. Маю досвід
у клієнтській підтримці, контакт- Оператор контакт-центру
центрі, медичній координації та Nova Diagnostyka LLC | березень 2020 — грудень 2020
управлінні щоденними Надавала клієнтську підтримку телефоном та електронною
операційними процесами. поштою.
Приймала та опрацьовувала вхідні клієнтські звернення.
Працювала з українськими та
Забезпечувала своєчасний follow-up щодо відкритих запитів.
англомовними клієнтами
Працювала з CRM-системами та внутрішніми базами даних.
телефоном та електронною
Вносила, оновлювала та перевіряла клієнтську інформацію.
поштою, координувала взаємодію Одночасно працювала з декількома клієнтськими запитами.
між клієнтами, медичними Передавала складні або невирішені питання відповідному
закладами, страховими компаніями відділу.
та внутрішніми командами. Маю Дотримувалася стандартів клієнтського сервісу та внутрішніх
досвід роботи з CRM-системами, процедур.
базами даних, внутрішніми
платформами та документацією.
Сильні сторони — Лаборант
комунікабельність, Pathology Bureau | червень 2016 — вересень 2016
Вела точну документацію та записи.
відповідальність, організованість,
Дотримувалася встановлених процедур.
емпатія, уважність до деталей,
Працювала з високим рівнем уважності до деталей.
багатозадачність та вміння
спокійно вирішувати нестандартні
ситуації. Швидко навчаюся новим ОСВІТА
процесам та програмам і Сумський державний університет
комфортно працюю як самостійно, Спеціальність: Медична справа
так і в команді. Вересень 2016 — Вересень 2019

Сумський медичний коледж
Спеціальність: Лабораторна діагностика
Вересень 2014 — Червень 2016

ДПТНЗ «Сумський центр професійно-технічної освіти дизайну та
сфери послуг»
Спеціальність: Швейне виробництво
Вересень 2013 — Вересень 2014

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА КУРСИ

First Aid & CPR — Канада
WHMIS (Workplace Hazardous Materials Information System) —
Канада
Курси секретарської справи
Мистецька школа ім. М. Г. Лисенка